12 mesures des médias sociaux que vous devriez suivre

Gagnez un bon Starbucks de 10 dollars pour 5 minutes de votre tempsQuelle que soit la manière dont vous dépensez vos fonds de marketing, vous voudrez savoir si vous obtenez un bon retour sur investissement. Mais les mesures que vous suivez pour les e-mails ou les annonces de recherche payantes ne seront pas les mêmes que celles que vous souhaitez suivre lorsqu’il s’agit de médias sociaux. Dans cet article, nous allons partager 12 des mesures les plus importantes que vous devriez suivre – au-delà de la simple vanité – pour vous assurer que votre marketing sur les médias sociaux atteint ses objectifs. Même si vous ne diffusez pas de publicités payantes sur les médias sociaux, vous mettez des ressources dans la création du contenu que vous publiez sur les plateformes de médias sociaux. Même si vous ne diffusez pas de publicités payantes sur les médias sociaux, vous consacrez des ressources à la création du contenu que vous publiez sur les plateformes de médias sociaux. La compréhension de vos performances marketing sur les médias sociaux vous aidera à améliorer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux afin d’augmenter le nombre d’adeptes, de renforcer l’engagement et d’obtenir davantage de ventes et de conversions. Avec plus de 3,4 milliards d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux, qui y consacrent près de 2,5 heures par jour, il est important d’avoir une stratégie efficace qui continue d’évoluer à mesure que de nouvelles plates-formes entrent en scène et que les plates-formes existantes proposent de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour et des outils marketing. Et quels que soient vos objectifs, vous trouverez une mesure des médias sociaux que vous pourrez utiliser pour vous assurer de les atteindre. Ces mesures vous indiquent les résultats de votre stratégie et vous permettent d’y apporter les ajustements nécessaires. Par exemple, si vous souhaitez renforcer l’engagement, vous pouvez utiliser des indicateurs tels que les commentaires, les actions, les clics, pour déterminer si vous atteignez votre objectif, et si vous faites du marketing sur les médias sociaux pour un patron ou un client, les indicateurs offrent une preuve quantifiable que vos campagnes fonctionnent comme promis.  Chaque article que vous lirez sur le marketing des médias sociaux vous donnera des conseils sur la façon de suivre le succès de votre stratégie à l’aide des mesures des médias sociaux. Pour savoir si votre stratégie de marketing des médias sociaux est efficace, vous devez cependant aller au-delà des mesures de vanité. Voici 12 mesures de médias sociaux que nous avons jugées les meilleures pour mesurer les performances des médias sociaux. Nous les avons décomposés en fonction des différentes étapes d’un entonnoir marketing typique des médias sociaux : les impressions et la portée sont deux mesures des médias sociaux qui vous aident à comprendre votre public actuel et potentiel et à quel point il est conscient de votre marque. Ces mesures sont particulièrement importantes si vos objectifs de marketing sur les médias sociaux sont axés sur la notoriété et la perception de votre marque. Les impressions sont simplement le nombre de fois qu’un message apparaît dans la ligne de temps des utilisateurs. La portée est le nombre de spectateurs uniques qu’un message a (ou pourrait avoir). Il s’agit généralement du nombre d’utilisateurs qui ont suivi le message, plus le nombre d’utilisateurs des comptes qui ont partagé le message. Ces mesures des médias sociaux sont utilisées de préférence en conjonction avec d’autres mesures pour obtenir une meilleure vue d’ensemble des performances de votre contenu de médias sociaux. Si vous souhaitez accroître la notoriété d’un message marketing spécifique, par exemple en combinant les impressions et l’engagement (goûts, parts, etc.), il sera beaucoup plus révélateur que d’examiner ces mesures séparément. Si vous avez une grande portée et un engagement élevé, vous avez trouvé un message gagnant. Si vous avez une grande portée et un engagement élevé, vous avez trouvé un message gagnant. Si vous avez une grande impression mais un faible engagement, votre message n’a pas inspiré vos adeptes à agir. La part de voix dans les médias sociaux est la part de marché que votre marque détient par rapport à vos concurrents. La part de voix dans les médias sociaux correspond à la part de marché que détient votre marque par rapport à vos concurrents. Nous allons examiner deux mesures des médias sociaux pour la part de voix : le volume et le sentiment. Le volume vous indique combien de personnes parlent de votre marque, de votre contenu ou de votre secteur sur les médias sociaux. Le volume indique le nombre de fois que votre nom d’utilisateur est marqué, que vous êtes mentionné dans un message de média social sans être marqué, ou que votre marque (ou des termes liés à votre marque) est utilisée dans un hashtag. Le sentiment est une mesure des sentiments, des opinions et des attitudes que les consommateurs ont et expriment à propos de votre marque sur les médias sociaux. Le sentiment est une mesure des sentiments, des opinions et des attitudes que les consommateurs ont et expriment au sujet de votre marque sur les médias sociaux. Le sentiment positif à l’égard de votre marque doit être votre objectif. Tout d’abord, le fait de savoir comment votre message est reçu facilite grandement la prise de mesures correctives si quelque chose ne va pas avec votre message. Ensuite, cela permet de soutenir les activités du service clientèle, puisque vous êtes en mesure d’identifier les sentiments négatifs et de les corriger avant qu’ils ne se propagent. Enfin, vous pouvez analyser le sentiment que suscitent les messages de vos concurrents et l’utiliser pour alimenter votre propre message de marque. Le moyen le plus simple de suivre le volume et le sentiment est l’écoute sociale. Voici les meilleurs outils d’écoute des médias sociaux actuellement disponibles sur le marché Les mesures d’engagement telles que les commentaires, les partages, les clics et les goûts indiquent le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu. L’engagement est une catégorie assez importante de mesures des médias sociaux et tend à être la seule chose que les nouveaux venus sur le marché des médias sociaux suivent. Cependant, lorsqu’ils sont suivis séparément, les indicateurs d’engagement n’apportent pas beaucoup de valeur réelle ; ce sont surtout des indicateurs de vanité, ce qui ne veut pas dire qu’ils sont totalement sans valeur. Selon le Content Marketing Institute, la valeur d’une mesure de vanité réside dans la mesure d’objectifs marketing non transactionnels tels que la notoriété de la marque, le sentiment et la part de voix, ainsi que dans l’optimisation des campagnes de médias sociaux et le dépannage des problèmes de marketing. Un taux d’engagement élevé peut également vous indiquer le degré de réactivité de votre public et vous donner une idée du nombre d’adeptes actifs et engagés que vous avez. Le taux d’engagement est le nombre d’engagements avec votre contenu divisé par les impressions ou la portée. Un taux d’engagement élevé signifie que les personnes qui ont vu le message le trouvent intéressant. Il s’agit de mesures d’engagement individuelles qui s’additionnent pour vous donner le nombre total d’engagements pour vos messages ou votre profil. L’examen d’une seule mesure d’engagement ne vous donnera pas le contexte nécessaire pour prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de marketing des médias sociaux. Nous vous encourageons à analyser une combinaison de mesures, y compris les mesures d’engagement, mais sans vous concentrer uniquement sur ces mesures. Par exemple, si vous publiez quelque chose à des fins purement informatives ou esthétiques, vous pouvez vous moquer de savoir si ce message est peu engageant. En revanche, si vous êtes peu engagé sur des postes où il y a un appel à l’action, c’est le signe que quelque chose doit être modifié dans votre poste. À ce stade, vous pouvez tester le même poste avec un appel à l’action différent ou essayer un nouveau poste avec la même légende pour voir ce qui fonctionne. Les mesures de conversion comme les références et les conversions vous montrent l’efficacité de votre engagement. Si les « conversions » ont tendance à signifier des « achats » pour beaucoup, il peut s’agir en réalité de tout ce que vous demandez à vos adeptes de faire. Le moyen le plus simple de suivre à la fois les recommandations et les conversions est d’utiliser des logiciels d’analyse comme Google Analytics ou Mixpanel. Les recommandations sont la façon dont les visiteurs accèdent à votre site web. Dans votre logiciel d’analyse web, vous verrez les références ventilées par source. Les conversions se produisent lorsque quelqu’un achète quelque chose sur votre site ou effectue une action que vous avez demandée (comme s’inscrire à un séminaire web ou à votre liste de diffusion). Une conversion sociale signifie que le visiteur est venu sur votre site par l’intermédiaire d’un média social et qu’il a ensuite converti au cours de cette même visite. Le taux de clics est le nombre de clics que vous recevez divisé par le nombre de fois que votre message est affiché. Ainsi, si vous avez eu 5 clics et 100 impressions, votre CTR est de 5%. Lorsque votre taux de clic est élevé, il y a fort à parier que votre message est efficace. Les mesures des médias sociaux reflètent l’opinion de vos clients actuels et actifs sur votre marque. Nous allons parler plus particulièrement des témoignages, de la satisfaction des clients (CSat) et du score net de promotion (NPS), c’est-à-dire de tout commentaire, évaluation ou approbation de votre marque par les clients. Les témoignages sont une preuve sociale importante qui signale aux clients potentiels que vos clients actuels sont satisfaits de vos produits et services. La satisfaction du client (CSat) montre à quel point les gens sont satisfaits de vos produits et services. Pour calculer la CSat, les marques posent une seule question à leurs clients : « Comment décririez-vous votre satisfaction globale à l’égard de ce produit ou service ? » À partir de là, les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle linéaire, numérique (sur une échelle de 1 à 10, par exemple) ou sentimentale (en utilisant des descripteurs comme « mauvais », « bon » et « excellent »).le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients et, contrairement au CSat, est un bon moyen de prévoir l’engagement futur des clients. Comme le CSat, les clients se voient poser une seule question. Pour le NPS, cette question est la suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre société/produit/service à un ami ? À partir de là, les clients utilisent une échelle de 0 à 10 pour répondre. Cette échelle peut être utilisée par votre marque pour placer les répondants dans des groupes spécifiques : vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour atteindre les personnes de la catégorie des promoteurs afin de les transformer en évangélistes de la marque. Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreux paramètres de mesure des médias sociaux que vous pouvez suivre. Avec autant de paramètres disponibles, il peut être un peu déroutant de trouver les paramètres qui vont vous aider à atteindre vos objectifs de marketing des médias sociaux. Bien que les mesures des médias sociaux que nous avons incluses ici ne soient pas les seules que vous pouvez suivre, ce sont les meilleures mesures que nous avons trouvées pour la plupart des marques. En fin de compte, tout dépend de vos objectifs. Sur les 12 mesures de médias sociaux que nous avons présentées, vous pouvez décider de n’en suivre que quelques-unes. Et c’est très bien ainsi. L’objectif de l’analyse de l’impact des médias sociaux est de vous permettre de prendre des décisions plus judicieuses pour votre marque, alors choisissez les mesures qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs et à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing dans les médias sociaux. Comme vous pouvez l’imaginer, le suivi manuel de vos mesures de médias sociaux peut être une tâche écrasante. Et, bien que chaque plateforme de médias sociaux ait probablement ses propres outils d’analyse natifs, il est vraiment utile de disposer d’un outil d’analyse des médias sociaux qui vous permettra d’analyser l’ensemble de vos efforts de marketing des médias sociaux.Créer un cours en ligne qui excite suffisamment les gens pour qu’ils achètent prend plus que… Selon 99designs, on prévoit qu’en 2021, près d’un tiers des utilisateurs d’Internet… 2020 a été une année d’enfer pour TikTok. 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