Gagnez un bon Starbucks de 10 $ pour 5 minutes de votre tempsLe marketing de recommandation est étroitement lié au marketing de bouche à oreille. Avec le marketing de recommandation, vos clients existants et les défenseurs de votre marque font la promotion de vos produits. À bien des égards, il doit s’agir du nec plus ultra en matière de pratique marketing. Pourquoi payer des étrangers pour promouvoir un produit qu’ils ne ressentent pas ou qui ne les passionne pas, alors qu’une marque a déjà des gens qui aiment ses produits et qui sont heureux de faire part au monde de leurs pensées positives à son sujet ? Source : https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising/According to Nielsen research , 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent. Ils ont quatre fois plus de chances d’acheter lorsqu’ils sont recommandés par un ami. Selon le New York Times, 65 % de toutes les nouvelles affaires proviennent de recommandations. C’est un type de marketing qu’il ne faut pas négliger : comme son nom l’indique, le marketing de recommandation implique que quelqu’un recommande un produit ou un service qu’il aime à ses amis et à sa famille. Il fonctionne parce que les consommateurs font bien plus confiance aux opinions des personnes réelles qu’à celles des marques elles-mêmes. Le type de marketing de recommandation le plus courant est probablement celui qui consiste pour les clients existants d’une entreprise à faire connaître leur produit ou service préféré. Le bouche-à-oreille, qui consiste à faire passer des informations sur une entreprise, par exemple sur des sites sociaux, est également considéré comme un élément du marketing de recommandation. La principale différence entre le marketing de recommandation et le bouche-à-oreille est que le marketing de recommandation est plus « délibéré ». Une entreprise lance délibérément une campagne de marketing de recommandation. Les entreprises qui pratiquent le marketing de recommandation encouragent délibérément leurs clients à parler de l’entreprise à leurs amis. Le bouche-à-oreille peut être plus spontané, souvent initié par des clients heureux, plutôt que par une tentative délibérée de la marque. Source : https://www.referralcandy.com/blog/dropbox-referral-program/Quite quelques marques mettent en place des programmes formels de marketing de recommandation. Les marques qui pratiquent le marketing de recommandation incitent généralement les gens, sous une forme ou une autre, à les recommander. Dropbox, par exemple, offre à ses clients un espace de stockage supplémentaire s’ils recommandent un ami. Si vous avez grandi à l’époque où les publicités payantes à la télévision, à la radio et dans la presse régnaient, vous vous demandez peut-être pourquoi le marketing de recommandation bénéficie d’une telle publicité aujourd’hui. Vous ne pouvez pas ignorer les statistiques citées ci-dessus. Les spécialistes du marketing disposent d’un large éventail d’outils dans leur arsenal, et il est logique qu’ils utilisent ceux qui apportent le meilleur retour sur investissement. Vous ne pouvez pas ignorer l’importance de la confiance dans la prise de décision. Le consommateur moderne, Millenials, et la génération Z, en particulier, font confiance aux opinions et aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Ils croient également en d’autres personnes qu’ils ont appris à respecter, par exemple les personnes d’influence. Mais ils ne font pas confiance aux marques. Ils se méfient également de la publicité officielle, en particulier le genre de publicités bruyantes « à l’ancienne » qui ont dominé nos écrans pendant de nombreuses années. Ils utilisent la technologie pour filtrer ces publicités. Ils évitent la télévision programmée, préférant suivre une expérience de streaming généralement sans publicité. Ils ne lisent plus les journaux et les magazines comme nous le faisions autrefois, ils peuvent donc éviter d’y afficher des publicités. Tout cela signifie que les consommateurs modernes se protègent contre tout ce qui ressemble à une publicité traditionnelle. Les spécialistes du marketing comprennent désormais l’importance de la confiance et ont amélioré leur façon de faire en conséquence. Comme les consommateurs font confiance aux opinions de « vraies personnes » plutôt qu’aux publicités génériques, les spécialistes du marketing ont maintenant découvert comment amplifier les opinions de vraies personnes par le biais du marketing de recommandation, et ils comprennent que pour que cela réussisse, ils doivent améliorer leur ciblage. Vous ne pouvez pas susciter la confiance si vous amplifiez votre message auprès d’un marché de masse. Cela peut parfois poser un problème dans le cas du marketing des célébrités. Bien sûr, beaucoup de gens peuvent voir les nouvelles partagées par la célébrité, mais ils ne ressentent aucune empathie – la vie de la célébrité est trop différente de la leur. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing ont découvert qu’il est bien préférable de cibler au laser la diffusion de leurs messages. Le marketing de recommandation reconnaît que la plupart des gens ont des goûts relativement similaires à ceux de leurs amis, et il utilise donc ces amis pour transmettre des messages marketing à leur cercle social. Le marketing de recommandation reconnaît également que les gens sont intrinsèquement sociaux. Le marketing de recommandation reconnaît également que les gens sont par nature sociaux. Les gens parlent naturellement à leurs amis ; ils leur racontent à la fois les bonnes et les mauvaises expériences. Il est facile d’oublier le « social » dans les médias sociaux. Facebook, Instagram, Twitter, etc. sont tous conçus pour encourager les gens à être sociables sur une plus longue distance et sur un réseau plus étendu que dans leur vie quotidienne locale. Il existe un large éventail d’entreprises qui pratiquent le marketing de recommandation. Referral Candy fournit une liste de 79 programmes de parrainage. Ces programmes couvrent une variété de secteurs, notamment la mode, la beauté et les soins de beauté, l’électronique et les gadgets, l’alimentation, les boissons et les compléments, les cigarettes et les vaporisateurs en ligne, la maison et les animaux domestiques, l’éducation et les jouets, les logiciels et les biens numériques, ainsi que les services. Le marketing de recommandation est particulièrement utile pour les entreprises en ligne, probablement parce que les personnes qui achètent des biens en ligne sont plus à l’aise pour partager sur les canaux sociaux et autres canaux numériques. Elles ont constaté que leurs sympathisants sont souvent très disposés à promouvoir leurs associations caritatives préférées auprès de leurs amis et de leur famille, et que le marketing de recommandation peut utiliser un éventail étonnamment large de canaux. Au niveau de base, le canal de recommandation le plus courant est celui des amis et de la famille, et cela peut se faire de multiples façons, comme en personne, par téléphone, par SMS, par courrier électronique, par les médias sociaux, voire par tout moyen de communication utilisé par les gens ordinaires. Vous verrez parfois des exemples plus formels de marketing de recommandation dans les publications d’information, en particulier si la marque a fait quelque chose de digne d’intérêt qui est susceptible d’attirer l’attention de la population en général. Il s’agit notamment de certains des effets d’entraînement du parrainage. Par exemple, une entreprise peut payer pour les droits de dénomination d’un stade sportif particulier. L’accord de parrainage de Metlife pour les droits de dénomination du stade MetLife, où se trouvent les New Giants et les New York Jets, n’est peut-être pas du marketing de recommandation au sens classique du terme. Mais chaque fois que le stade est mentionné dans la presse, Metlife gagne en fait une reconnaissance supplémentaire de la marque. L’un des canaux les plus visibles du marketing de recommandation est l’évaluation et l’opinion des clients. L’un des canaux les plus visibles du marketing de recommandation est celui des évaluations et des avis des clients. Le consommateur moderne s’appuie sur les évaluations en ligne pour prendre ses décisions d’achat. Ils font également des témoignages pour leurs marques préférées que ces entreprises utilisent dans leur marketing. Le marketing d’influence est une variante du marketing de recommandation ; par conséquent, tous les canaux d’influence habituels sont également des canaux de recommandation. Selon l’influenceur, il peut s’agir de blogs populaires ou de tous les principaux sites de médias sociaux, y compris des sites vidéo comme YouTube, Twitch et Mixer. Comme nous l’avons mentionné plus haut, il existe de nombreux types de marketing de recommandation, allant de campagnes de marketing d’influence très formalisées à des commentaires spontanés faits par des consommateurs satisfaits sans aucune incitation ou incitation. Si beaucoup de gens pensent à orienter positivement leurs clients vers les entreprises avec lesquelles ils ont eu une bonne expérience, la nature humaine est telle que la plupart ne s’en préoccupent pas. La vie avance et les gens s’activent. Vous obtiendrez donc de meilleurs résultats si vous incitez vos clients à vous recommander de manière positive. Il existe de nombreuses mesures d’incitation positives que vous pourriez envisager. Comme nous l’avons dit plus haut, PayPal a payé les fans pour les recommandations. DropBox a fourni un stockage de données supplémentaire. Tesla a offert 1 000 dollars à ses partisans et à ses amis – les vendeurs de produits à prix élevé peuvent, bien sûr, offrir des incitations à la recommandation de plus grande valeur. Une entreprise ayant un produit de qualité obtiendra de nombreuses recommandations positives gratuitement. Les clients sont heureux de faire connaître un produit qu’ils aiment. Toutefois, si vous avez choisi d’encourager ce processus et de mettre en place un système de recommandation, vous devriez probablement lui donner un petit coup de pouce, afin d’améliorer le nombre de recommandations que les gens vous donnent. Il ne sert pas à grand chose d’avoir un système de recommandation et de ne pas le faire connaître à vos clients potentiels ; il est censé inciter un client à agir, après tout. Certaines entreprises semblent craindre qu’un programme de parrainage ne soit trop efficace et imposent des limites et des conditions gênantes, limitant ainsi leur responsabilité. D’autres entreprises ont un programme de recommandation légitime, mais le rendent trop compliqué pour de nombreux clients, qui trouvent alors plus facile de l’ignorer lorsqu’ils achètent le produit – même s’ils l’aiment et le recommanderaient volontiers. Les programmes de recommandation efficaces sont simples à comprendre pour tous les clients. Les gens peuvent aimer votre produit, mais pas assez pour prendre une demi-heure sur leur emploi du temps chargé pour remplir des formulaires et répondre à vos exigences administratives. Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez emballer votre produit de manière à ce qu’il constitue une vidéo de déballage intéressante. Vous pouvez également créer une personnalité de marque distincte qui encourage les gens à discuter de votre produit. Vous devez concevoir une page de votre site web consacrée à votre programme de parrainage et y inclure tous les détails que les gens doivent connaître pour adhérer à votre programme. Idéalement, vous devriez inclure un bouton permettant de renvoyer les internautes vers votre site web (et qui sert de preuve pour tout paiement potentiel de parrainage). Il est préférable de considérer un programme de parrainage comme un produit supplémentaire dans votre gamme de produits – un programme où la marque paie le client pour un service, plutôt que l’inverse. Ce programme peut être très différent de tout ce qu’une entreprise vend, il est donc essentiel que chaque personne concernée comprenne le fonctionnement du programme, ce qui est particulièrement important pour les employés de l’entreprise. Ils doivent être formés au fonctionnement du système d’orientation, afin de pouvoir l’expliquer aux clients aussi facilement qu’ils peuvent expliquer les avantages de la gamme de produits de l’entreprise. Vous devez améliorer votre service à la clientèle de manière à ce que les clients sentent qu’ils peuvent vraiment vous louer. Les gens veulent que vous les écoutiez et ils veulent que vous résolviez leurs problèmes. Veillez à ce que votre personnel d’assistance à la clientèle soit toujours réceptif, authentique et cohérent dans ses communications avec vos clients.Créer un cours en ligne qui suscite l’enthousiasme des gens pour l’achat ne se limite pas à… Selon 99designs, on prévoit qu’en 2021, près d’un tiers des utilisateurs d’Internet… 2020 a été une année d’enfer pour TikTok. C’est l’un des médias sociaux qui connaît la plus forte croissance… Abonnez-vous à notre newsletter et profitez des res
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