La marque est un élément puissant pour obtenir plus de résultats en matière de marketing et de ventes. Mais cela ne devrait surprendre personne, car la puissance de la marque a toujours été importante. Mais pensez à la façon dont vous avez appris à connaître une entreprise. Souvent, c’est par le bouche à oreille, par des recommandations générales d’amis et de membres de la famille, ou par les flux de vos médias sociaux, grâce à des connexions qui vous permettent de partager vos connaissances.
Le dernier point est exactement celui où le concept de défense de la marque s’est développé et est devenu une stratégie incontournable pour la plupart des organisations aujourd’hui. Mais peut-être n’avez-vous jamais entendu parler de ce terme auparavant ou ne savez-vous pas par où commencer. Ce n’est pas grave ! Même si cette stratégie existe depuis un certain temps, c’est encore un concept qui fait son chemin dans les entreprises aujourd’hui. Voyons un peu plus en quoi consiste la défense des marques et comment vous pouvez mettre en œuvre une stratégie réussie cette année.
Bien que vous puissiez formuler une idée sur la défense de la marque à partir de mon introduction, il est préférable d’en donner une définition complète pour que nous soyons tous sur la même longueur d’onde.
La défense de la marque signifie simplement que les personnes qui sont les plus proches de votre marque et qui aiment le produit ou les services continueront à soutenir votre marque en faisant la promotion de l’organisation de manière organique auprès de nouveaux publics. Les personnes qui promeuvent et soutiennent votre produit ou vos services sont plus communément appelées les défenseurs de la marque. Ce sont des personnes qui jouent un rôle majeur dans le marketing de bouche-à-oreille et dans la création de nouvelles affaires en étant des fans enthousiastes de ce que fait votre entreprise.
Pour la plupart des entreprises, les meilleurs défenseurs de votre marque appartiennent à l’une de ces catégories de personnes : tous ces groupes de personnes peuvent apporter une contribution précieuse à la réputation de votre entreprise, à la portée de votre marque et à l’augmentation de vos ventes. Les meilleurs défenseurs de votre marque sont très actifs en ligne, ont une grande portée sociale et représentent votre entreprise de la meilleure façon possible. En utilisant une stratégie de défense de la marque, vous vous concentrerez ensuite sur l’exploitation de la puissance de vos défenseurs pour atteindre plus de personnes en ligne et en personne.
L’une des raisons les plus importantes pour lesquelles la défense d’une marque est importante est qu’elle est beaucoup plus authentique et organique, ce vers quoi les publics gravitent davantage dans la société numérique bruyante d’aujourd’hui. Les défenseurs de votre marque sont des personnes qui croient en votre marque, votre mission, votre produit et vos services et qui les soutiennent sans être payés directement pour le faire. Pour les clients potentiels qui voient cela, c’est beaucoup plus authentique et il y a moins de suspicion sur les intentions – sachant que ces défenseurs ne sont pas payés pour faire la promotion. Mais au-delà de cela, il y a de nombreux avantages à créer des défenseurs de la marque et à exploiter leur enthousiasme pour votre entreprise.
Augmenter la visibilité de la marque de façon organique, rien ne vaut un contenu et des conversations authentiques lorsque les gens découvrent ou cherchent des solutions à leurs problèmes. Pensez au nombre de défenseurs des employés, de clients ou de partenaires qui parlent tous organiquement de l’entreprise en ligne et à l’impact que cela aura sur votre marque. Bien que la technologie s’accélère pour rendre la vie plus facile et automatisée, les gens ont toujours envie d’une véritable interaction humaine. Au-delà des comptes de marque, des chatbots ou de la publicité, ce sont de vraies personnes qui utilisent leur voix authentique pour parler de votre marque. Cela crée de l’empathie, de la personnalité et plus de confiance. Les défenseurs de la marque ont une plus grande portée. Rappellez-vous le premier point où je vous ai dit de penser à tous les employés, clients et partenaires qui pourraient parler de votre marque ? Si vous choisissez d’exploiter les employés, par exemple en utilisant un logiciel de défense des employés, vous pouvez étendre votre portée sociale de 3x à 10x ! Bien qu’Adobe puisse avoir une grande portée de marque, ils ont toujours vu la valeur de la défense de la marque. La société de logiciels innovante a activé plus de 900 défenseurs des employés d’Adobe pour créer et partager du contenu.
Lorsque de plus en plus de personnes parlent de votre marque en ligne, vous constatez que de plus en plus de publications et d’entreprises de presse s’intéressent à votre marque. Il peut s’agir de journalistes qui parlent de vos produits ou services, d’opportunités d’interviews sur la société et, de manière générale, d’une plus grande notoriété. Un bon exemple de cela est celui de Drift, qui, au début, a captivé l’attention par l’intermédiaire de ses employés et de ses clients. Pendant une certaine période de leur ascension fulgurante, ils ont été assez souvent dans l’actualité. Sensibiliser davantage de personnes à votre entrepriseDe nombreuses personnes qui pourraient découvrir votre entreprise grâce à la promotion de votre marque ne sont même pas proches du stade de l’achat. Mais c’est un excellent moyen d’informer les gens sur ce que fait votre entreprise, sur ses valeurs et sur la façon dont elle peut relever des défis auxquels ils n’auraient peut-être pas pensé. Plus de sensibilisation et d’éducation maintenant équivaut à plus de ventes plus tard. Un contenu qui ne vient pas du marketing Ce qui est bien avec le contenu de défense de la marque et le contenu généré par les utilisateurs, c’est qu’il ne se lit pas comme un spécialiste du marketing l’a écrit.
Les gens peuvent lire à travers le jargon du marketing et la rédaction de textes précis. Cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de place pour cela, mais le contenu est plus authentique et plus agréable à lire lorsqu’il provient d’une plus grande variété de personnes. Moins de temps et d’argent consacrés au marketing Bien que vos efforts initiaux de promotion de la marque puissent nécessiter un peu de temps et d’argent au début, à long terme, votre entreprise fera des économies considérables.
Tout d’abord, les efforts de promotion peuvent être moindres lorsque vous disposez d’une armée de défenseurs qui font volontiers le gros du travail à votre place. De plus, une plate-forme de défense de la marque est relativement peu coûteuse pour les résultats que vous obtiendrez et l’argent que vous économiserez sur la publicité payée. Je suis sûr que ce qui précède semble bien, mais appuyons la puissance de la défense des marques par quelques données. Nombre d’entre eux ont été obtenus grâce à diverses recherches et études menées au fil des ans, mais jetez un coup d’œil. Avant de concentrer tous vos efforts sur la mise en œuvre de la promotion de la marque dans votre marketing et vos ventes, votre culture d’entreprise et vos produits ou services doivent être au mieux de leur forme. Si votre culture de travail et votre direction font défaut, les employés ne se soucieront pas de promouvoir votre marque ou de s’y engager de manière organique. Et si votre produit ou service fait défaut, pourquoi les clients voudraient-ils faire un effort pour parler de votre marque ? Certes, ces questions ne se posent pas du jour au lendemain, mais avant de consacrer du temps à la défense de votre marque, assurez-vous que ces domaines sont dans une position positive.
La défense de la marque est une idée géniale, n’est-ce pas ? Et dans le monde numérique actuel, il est essentiel que votre organisation explore et mette en œuvre une stratégie. Mais si vous êtes complètement novice dans ce domaine ou si vous êtes encore en train d’apprendre, comment commencer ? Voici quelques conseils pour vous mettre sur la bonne voie. Selon Weber Shandwick , 98 % des employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50 % affichent déjà des informations sur leur entreprise. Cela signifie que vous avez déjà des défenseurs des employés et que vous ne vous en rendez peut-être même pas compte ! Il en va de même pour les clients, ce qui peut être plus évident lorsque vous effectuez une recherche en ligne. Vous pouvez utiliser l’écoute sociale et les enquêtes sur les entreprises pour découvrir ces défenseurs. Mais l’objectif est d’entrer en contact avec eux, de voir si vous pouvez collaborer davantage et de voir s’ils vous aideront à mener des initiatives de défense des intérêts.
Quel que soit le type de planification ou de stratégie, il faut toujours avoir certains objectifs à l’esprit. Sinon, il est facile de perdre de vue les objectifs et de ne pas avoir de force motrice pour élaborer une stratégie efficace. Cela signifie que vous devez déterminer ce que vous mesurerez comme succès, quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) qui pourraient être importants et ce que vous voulez qu’un programme et une stratégie accomplissent. L’intérêt de la promotion de la marque est qu’elle peut être utilisée à des fins multiples dans le domaine du marketing et des ventes ou dans des domaines très spécifiques.
Voici quelques éléments à surveiller et à mesurer : à long terme, la promotion de la marque permettra à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent en matière de marketing. Un grand nombre de vos employés et de vos clients se chargeront du marketing à votre place, ce qui permettra à votre équipe de se concentrer sur d’autres domaines et de laisser le moteur de la promotion fonctionner à plein régime. Mais pour maximiser les résultats et rationaliser les efforts, vous aurez besoin d’outils et d’un budget qui vous permettront de dynamiser vos efforts. Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de promotion de la marque, quels types d’outils ou de produits faciliteront et organiseront ce processus ? Si vous impliquez les employés dans la création et le partage de contenu, un outil de promotion des employés deviendra alors crucial. Certains de ces outils peuvent également contribuer à l’écoute et à l’engagement social. Et si vous cherchez à exploiter les clients et à les récompenser, vous pourriez envisager des outils de défense des intérêts des clients ou des programmes de fidélisation qui alimenteront les défenseurs de votre marque. Que vous utilisiez les deux outils ou que vous en préfériez un plutôt que l’autre, vous commencerez à constater un retour sur investissement massif, tant en termes monétaires qu’en termes de temps passé.
En règle générale, dans toute initiative d’entreprise, l’adhésion et le soutien des dirigeants peuvent faire toute la différence en termes de réussite. Lorsque les dirigeants de votre entreprise accordent de l’importance à la défense de la marque et en ressentent réellement l’impact, ils sont plus nombreux à s’enthousiasmer et à consacrer plus d’efforts à la stratégie. Ainsi, si vous ou d’autres collègues dirigez les initiatives de promotion, ils se sentiront soutenus et enclins à consacrer du temps à leur réussite. De plus, les cadres aident à orienter la culture de travail et la manière dont les produits ou les services sont traités, ce qui peut faire ou défaire la promotion d’une marque. Les employés se tournent vers leurs dirigeants pour obtenir des conseils et seront plus enclins à défendre leur travail et leur entreprise.
Certaines des meilleures entreprises qui ont de solides défenseurs de leur marque et de leurs fans sont celles dont les cadres sont également actifs socialement et consacrent du temps à la culture, aux produits et aux services. Avant de vous lancer dans la défense de votre marque, assurez-vous que les cadres soutiennent cette mission et voyez quelle est la valeur de votre programme. Naturellement, l’objectif de la promotion de la marque est de développer une portée authentique et organique. Et vos défenseurs partagent et recommandent généralement votre entreprise sans rien attendre en retour de leurs efforts. Mais en les incitant et en les récompensant, vous pouvez renforcer ces relations et commencer à engager d’autres défenseurs potentiels. En leur montrant votre appréciation et les avantages qu’ils en retirent, vous susciterez beaucoup plus d’enthousiasme et de résultats. Il ne s’agit pas d’attirer la personne avec de l’argent ou des cartes-cadeaux, mais simplement de l’interpeller sur les médias sociaux, de diffuser son contenu, d’offrir des réductions sur les produits ou de lui offrir un cadeau de l’entreprise.
Lorsque les employés sont vos défenseurs, expliquez-leur clairement que vous ne les forcez pas à s’impliquer, mais que vous leur montrez ce qu’ils y gagnent. En étant actifs, les employés peuvent développer leurs propres réseaux, élargir leur développement professionnel et même être reconnus par l’entreprise de diverses manières. Maintenant que vous avez tout ce qu’il faut pour réussir dans la défense de la marque, vous pouvez vous demander ce que d’autres entreprises font aussi bien. Si vous êtes actif sur les médias sociaux, vous avez probablement déjà à l’esprit quelques organisations qui écrasent la défense des marques. Mais si vous cherchez un peu d’inspiration, voici quelques organisations remarquables qui ont maîtrisé la défense des marques. J’ai mentionné Drift tout à l’heure, mais je voulais également présenter un exemple de leur défense de la marque au travail. Non seulement les employés défendent, créent et partagent, mais leurs clients aussi.
Il est difficile de passer à côté de la plateforme d’information sur les revenus en ligne, entre les clients qui expliquent comment elle a contribué à leurs ventes et les employés qui parlent avec enthousiasme de l’entreprise. Gong a peut-être l’une des plus fortes stratégies de promotion de la marque actuellement sur le marché. Le géant des télécommunications prospère grâce à ses clients et à ses employés, ce qui se voit quand on regarde en ligne ou sur les médias sociaux. Bien que ce post ait été repris du compte officiel de T-Mobile, vous pouvez voir un client qui a posté sur l’entreprise en ligne. Plus de défense de la marque pour gagner. Todd Kunsman est le directeur du marketing de EveryoneSocial, une plateforme de défense des intérêts des employés qui permet à ces derniers de s’informer, de créer et de partager des contenus, quel que soit leur lieu de travail. Pendant son temps libre, il gère également un site web de finances personnelles en pleine expansion appelé « Invested Wallet ». Il a été cité et présenté dans de nombreuses publications sur le marketing, les finances et les investissements, comme Business Insider, CNBC, Time et d’autres.