Programme d’activation des employés : Votre guide complet pour réussir

76% des personnes interrogées déclarent qu’elles font davantage confiance aux contenus partagés par des personnes « normales » qu’aux contenus partagés par des marques. Que pensent réellement les employés des médias sociaux au travail ? Se soucient-ils d’avoir accès au contenu de l’entreprise et même plus ? Trouvent-ils les programmes d’activation des employés utiles ?

Quelle que soit la fonction que vous occupez dans le département marketing de votre entreprise, vous avez probablement été inondé de « mots à la mode » et de nouvelles stratégies de façon récurrente. Pourtant, nombre de ces termes apparemment à la mode peuvent rapidement devenir précieux pour la réussite de l’entreprise, notamment lorsqu’il s’agit de générer des prospects et de la demande. Par exemple, le marketing basé sur les comptes, le marketing d’influence, le marketing conversationnel sont quelques-uns des termes qui peuvent venir à l’esprit.  Mais toutes ces méthodes jouent un rôle important dans la génération de résultats marketing et de la notoriété de la marque. Cependant, un autre terme et une autre stratégie de plus en plus importants sont l’idée de l’activation des employés. Mais de quoi s’agit-il ? Pourquoi est-ce important aujourd’hui ? Et comment votre organisation peut-elle mettre en place un programme efficace d’activation des employés ?

L’activation des employés est un programme commercial formel dont l’objectif est d’encourager les employés de votre entreprise à s’engager authentiquement, à créer et à partager des contenus sur des sujets qui les intéressent et qui peuvent également se rapporter à leur travail. Un autre mot qui peut vous venir à l’esprit est celui de « défense des intérêts des employés ». Ce concept existe depuis près d’une décennie et, à l’origine, il bénéficiait à des industries et des départements spécifiques, mais il est désormais impératif pour toute organisation. Pourtant, lorsque les gens entendent l’une ou l’autre de ces variantes, ils ont souvent tendance à penser qu’il s’agit de forcer les employés à diffuser le même message passe-partout et le même contenu d’entreprise sur leurs réseaux. C’est totalement faux et ce n’est PAS une stratégie qui produira un succès à long terme. D’une part, les employés ne veulent pas spammer leurs réseaux sociaux avec une copie fade et un contenu d’entreprise générique. Et deuxièmement, le public peut voir à travers ces actions sociales et n’a aucun intérêt à les lire. Et surtout, l’engagement des employés dans ce processus ou ce programme est perdu.

Les membres de votre entreprise peuvent voir qu’il ne profite qu’à l’entreprise par le biais de ce programme générique et l’adoption de ces efforts s’essouffle rapidement avec le temps. L’activation des employés consiste plutôt à leur fournir des lignes directrices, mais à leur permettre de partager leurs pensées, leurs idées et un contenu qui correspond à leurs intérêts ou à leurs objectifs professionnels. Mais pourquoi cela est-il important et en quoi cela profite-t-il à votre organisation ? Lorsqu’il s’agit de faire en sorte que les contenus et les informations soient vus par le grand public, les défis sont plus nombreux que jamais. Par exemple : lorsque votre entreprise mobilise ses employés et investit davantage en leur faveur, vous commencerez à les trouver plus informés, à accroître l’engagement général et à vouloir participer à davantage d’initiatives de l’entreprise.

Cela permet également à votre entreprise d’atteindre des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre marque, vos produits ou vos services, sans que cela ressemble à du spam de vente. Mais cela aide également les employés qui s’impliquent aussi, car cela élargit la portée de leur propre réseau, leur leadership intellectuel et peut profiter à leur développement professionnel. Cela dit, l’activation des employés profitera à de nombreux domaines de votre entreprise, du marketing et des ventes à l’engagement des employés, en passant par la communication et l’image de marque de l’employeur : N’oubliez pas que l’activation des salariés est une démarche à double sens et qu’elle doit profiter à la fois à l’individu et à l’entreprise. Nous espérons que l’idée de mettre en place un programme d’activation des salariés vous intrigue et vous enthousiasme. Ce programme peut avoir un impact considérable sur l’entreprise et sur la carrière professionnelle des employés, mais votre organisation doit également y consacrer du temps et des ressources. Si vous êtes prêt à mettre en place un programme d’activation des salariés ou si vous avez besoin de conseils pour améliorer votre stratégie actuelle, les suggestions ci-dessous mettront votre entreprise sur la bonne voie. Avant même de passer à la création d’un programme et d’une stratégie d’activation des salariés, votre entreprise doit examiner la culture de travail actuelle et l’expérience des salariés. Ces deux termes sont peut-être révélateurs parce qu’on en parle beaucoup, mais il y a une raison à cela. C’est vraiment important pour le succès de votre entreprise ! Comment les employés perçoivent-ils votre culture au travail ? Investissez-vous souvent dans leur succès et leur reconnaissance ? Ou votre entreprise se contente-t-elle de cocher quelques cases, en espérant que cela répond à des besoins fondamentaux et améliorera l’expérience des employés.

Lorsque les entreprises créent des environnements de travail, des initiatives de collaboration et une reconnaissance cohérente des employés plus souvent et plus sincèrement, vous créez naturellement une armée de personnes prêtes à parler de votre entreprise de manière organique. Une fois que votre culture est bien ancrée, il est important d’intégrer l’activation des employés dans le travail à l’avenir. En faisant clairement comprendre que l’expérience des salariés est une chose à laquelle votre entreprise croit, qu’elle soutient et qu’elle encourage les salariés à s’impliquer. En fonction de la taille de l’entreprise pour laquelle vous travaillez, vous avez probablement déjà quelques personnes qui défendent votre entreprise et qui partagent du contenu de manière cohérente sur les médias sociaux. Selon Weber Shandwick, environ 98 % des salariés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50 % publient déjà des informations sur leur entreprise. Il est facile de ne pas se rendre compte que votre entreprise compte déjà des employés très actifs sur les médias sociaux et que certains d’entre eux créent même leur propre marque. Et ce sont ces employés que votre entreprise devrait d’abord contacter pour plusieurs raisons : on peut sans doute affirmer que chaque entreprise a mis en place une sorte de politique en matière de médias sociaux.

Les réseaux sociaux sont inévitables et il convient de mettre en place des lignes directrices. Mais dans quelle mesure sont-ils accessibles aux employés ? Savent-ils ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas en matière de socialisation au travail ? Ont-ils peur de s’impliquer parce qu’ils supposent qu’il y aura des répercussions ? Si vous envisagez de mettre en place un programme d’activation des employés, il est important d’évaluer et de rafraîchir votre politique actuelle en matière de médias sociaux. Rendez-la facile à lire, ne la compliquez pas trop, précisez que vous souhaitez que les employés créent, partagent ou s’engagent activement dans les médias sociaux. Intégrez l' »IRL » dans l' »URL » en permettant aux employés de traduire facilement leur expérience professionnelle en une marque d’employeur, et au-delà, chaque employé doit connaître les politiques et y avoir accès rapidement lorsqu’il en a besoin. C’est là qu’une plateforme d’activation des employés (voir plus loin) peut être utile, car elle devient également un lieu d’organisation des politiques. Bien entendu, votre entreprise ne peut pas obliger les employés à partager leurs comptes sociaux personnels.

Précisez toujours clairement dans votre politique que cela fait partie de la culture et que vous encouragez tout le monde à s’impliquer, mais ce n’est pas obligatoire. En outre, expliquez aux personnes qui participent les avantages qu’elles en retirent en plus de la manière dont cela aide l’entreprise : par exemple, l’élargissement de leur réseau professionnel et de nouvelles possibilités de carrière. Souvent, les organisations partent du principe qu’un programme d’activation des employés est aussi simple que de leur dire de partager du contenu au nom de la marque. Souvent, les organisations partent du principe qu’un programme d’activation des employés est aussi simple que de leur dire de partager du contenu au nom de la marque. Votre entreprise doit définir quelques objectifs.

Les deux premiers sont importants pour toute organisation qui souhaite activer ses employés, mais il ne faut pas qu’une équipe de personnes partageant dans l’espoir de gagner un prix monétaire ou matériel. Au-delà de ces deux objectifs nécessaires, votre entreprise doit identifier des objectifs secondaires pour votre programme social. Au-delà de ces deux objectifs nécessaires, votre entreprise doit définir des objectifs secondaires pour votre programme social. Voulez-vous augmenter les pistes de marketing et le trafic sur le web, aider les ventes à conclure des contrats plus rapidement, augmenter la marque de l’employeur et les efforts de recrutement, ou une combinaison de ces éléments ? En comprenant vos objectifs et les raisons pour lesquelles votre organisation explore l’activation des employés, votre programme sera d’autant mieux lancé et se développera ensuite avec succès.

Si vous voulez que votre programme d’activation des employés soit couronné de succès, cela signifie également que votre entreprise a besoin d’un contenu étonnant. Malheureusement, de nombreuses entreprises (en particulier les entreprises B2B ou SaaS) ont un contenu assez faible et ce n’est qu’une coche pour leur marketing. Non seulement votre entreprise a besoin d’un meilleur contenu qui ne se lit pas comme un discours de vente géant, mais aussi de diverses formes de supports, comme la vidéo, les podcasts, les gifs, les images. Mais si le fait de disposer d’un bon contenu interne est une bonne chose, votre programme d’activation doit également aller au-delà. Il s’agit des contenus générés par les utilisateurs (CGU) ou parfois appelés « contenus générés par les employés » (CGE) dans les programmes d’activation.

Laissez les employés partager le contenu qui les intéresse au-delà du contenu et des documents de l’entreprise. Encouragez-les à créer eux aussi du contenu, par exemple en prenant une photo de leur environnement de travail et en y incluant leurs commentaires. Lorsqu’ils sont encouragés à créer, à partager ce qui les intéresse et à faire confiance à leurs idées, vous constaterez que l’engagement et la motivation ne cessent de croître et de s’étendre dans toute l’entreprise. De plus, le public a tendance à s’engager davantage et à se sentir plus proche de la personne. Le moyen le plus simple et le plus efficace de garantir le bon fonctionnement de votre programme d’activation des employés est d’utiliser la technologie appropriée.

Heureusement, il existe quelques options en ce qui concerne l’espace de promotion et d’activation. Mais l’utilisation de l’un de ces outils de défense des intérêts des employés sera essentielle. Cette plateforme deviendra le lieu central où vos employés pourront se connecter, se tenir informés, collaborer, ainsi que partager et créer du contenu. L’objectif est de créer des catégories ou des groupes de contenus à partager, afin que les employés puissent trouver ce qui les intéresse. Vous pouvez créer des groupes pour la création et la consommation de contenu interne uniquement, du contenu à partager par les employés, ou les gens peuvent créer leurs propres postes pour que leurs collègues les voient et les partagent également. Souvent, lorsque les entreprises n’ont pas l’habitude d’activer leurs employés, elles veulent essayer de le faire manuellement ou via un bulletin d’information générique de l’entreprise. Cependant, cela devient rapidement désorganisé et les courriels sont ignorés ou enterrés.

Une bien meilleure solution, une plateforme, peut susciter l’intérêt et l’engagement avec des notifications « push », la possibilité de se connecter avec d’autres employés, la gamification, et plus encore. Souvent, l’idée de l’activation des employés est repoussée par certains cadres, car ils ont peur de laisser les employés partager sur les médias sociaux au nom de la marque. Mais si c’est le cas, votre entreprise a un problème d’embauche : pourquoi ne faites-vous pas confiance à vos employés ? Et si vous pensez que cela ne fonctionne pas, pensez à certains contenus que vous avez récemment vus ou auxquels vous avez participé sur les canaux sociaux. Il existe probablement de nombreux exemples de contenus provenant directement de personnes sur des chaînes de marque. Et vous avez peut-être même découvert des besoins et des opportunités négligés parce que vous voyez constamment des employés d’une entreprise dans votre flux social. Voici quelques-unes des marques qui gagnent actuellement du terrain sur les médias sociaux parce que leurs employés créent, partagent et s’engagent activement sur les médias sociaux : peu importe que votre entreprise soit une petite start-up ou une entreprise du classement Fortune 100, l’activation des employés profitera à votre organisation tant en externe qu’en interne.

Naturellement, des directives de base en matière sociale et de contenu sont certainement indispensables, votre entreprise doit offrir une formation et un soutien, et envisager d’utiliser une plateforme de défense des employés pour faciliter le processus et ajouter des divulgations si nécessaire.  Mais ne vous laissez pas distancer par la poussière numérique, pendant que vos concurrents activent les employés et dominent la sensibilisation dans votre espace ! Il est temps de mettre en place votre propre programme d’activation des employés et de donner à votre équipe les moyens d’aimer leur travail.  Todd Kunsman est le directeur du marketing de EveryoneSocial, une plateforme de sensibilisation des employés qui les informe, crée et partage du contenu – où qu’ils travaillent. Pendant son temps libre, il gère également un site web de finances personnelles en pleine expansion appelé « Invested Wallet ». Il a été cité et présenté dans de nombreuses publications sur le marketing, les finances et les investissements, comme Business Insider, CNBC, Time et d’autres. Et lorsqu’il ne s’occupe pas de marketing ou de finances personnelles, on peut le trouver en train de s’aventurer en plein air et d’explorer les parcs nationaux.

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