Des stratégies de médias sociaux éprouvées pour le marketing hôtelier

Gagnez un bon Starbucks de 10 $ pour 5 minutes de votre tempsCertaines bonnes pratiques de marketing s’appliqueront à tous les secteurs ou à la plupart d’entre eux, mais les entreprises de certains secteurs devront utiliser un autre mode de fonctionnement pour obtenir des résultats significatifs. Les hôtels et les centres de villégiature font partie de cette liste, car les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration ont besoin d’un marketing un peu différent si elles veulent que leurs campagnes aient un impact majeur. Les clients devront soit se rendre déjà sur place, soit prévoir un voyage semi-coûteux uniquement pour venir séjourner chez vous. Ils doivent donc aborder le marketing des médias sociaux d’une manière un peu différente, ce à quoi nous pouvons les aider. Dans cet article, nous allons examiner cinq stratégies de marketing des médias sociaux éprouvées pour les hôtels qui vous aideront à entrer en contact avec vos clients de manière plus efficace. Si quelqu’un choisit de séjourner dans un hôtel pas si grand que ça, il peut légitimement s’agir d’un problème de santé ou de sécurité. La confiance est donc primordiale dans le secteur de l’hôtellerie. Les clients peuvent-ils faire confiance à votre personnel pour assurer leur sécurité pendant leur sommeil, respecter les allergies alimentaires et offrir un environnement propre et confortable ? Les hôtels devraient utiliser les médias sociaux, avant tout, pour établir la confiance avec les clients potentiels et renforcer leur réputation. Vous devriez commencer par recueillir des avis sur Facebook. Envoyez des e-mails automatiques à tous vos clients entre quelques jours et une semaine après leur séjour, en leur demandant de laisser un commentaire. Lorsque vous activez l’onglet Avis sur Facebook (qui se trouve dans les paramètres de votre page), vous verrez un lien qui amènera les utilisateurs directement à la section Avis de votre page lorsqu’ils cliqueront, augmentant ainsi la probabilité qu’ils en laissent un. Vous voudrez également générer et partager de nombreux contenus générés par les utilisateurs (CGU) sur vos réseaux sociaux. Le contenu généré par les utilisateurs augmente l’engagement sur la plateforme et la confiance dans une marque, et c’est un excellent moyen d’établir votre réputation. Encouragez les utilisateurs à partager leurs séjours avec vous sur les réseaux sociaux, en vous taguant ou en utilisant un hashtag de marque pour que vous puissiez trouver le contenu. Vous pouvez utiliser des outils comme YotPo non seulement pour collecter des commentaires, mais aussi pour organiser et partager des CGU. Vous avez également la possibilité d’utiliser des logiciels de concours comme Wishpond et ShortStack pour offrir des incitations en échange d’un CGU, en demandant aux utilisateurs de soumettre une photo ou une vidéo via une page de renvoi pour votre confort. Vous voudrez également surveiller votre réputation en ligne pour évaluer l’efficacité de vos campagnes.  Brand24 et Mention (photo ci-dessous) sont tous deux excellents à cet effet, car ils vous permettent de voir ce que les gens disent de vous en ligne, en plus de ce qu’ils vous disent. Le fait de pouvoir trouver des internautes mécontents qui se plaignent sur les réseaux sociaux vous donne une chance d’intervenir pour résoudre la situation et, espérons-le, protéger votre réputation. Être réactif montre que vous vous investissez vraiment dans l’expérience de vos invités, même s’ils n’essaient pas actuellement de réserver un séjour avec vous. Si vous vous engagez régulièrement, vous constaterez un impact positif, mais si vous ne le faites pas, cela aura une influence négative sur la façon dont les gens vous perçoivent. Il n’y a pas de terrain neutre ici : répondez à tous les commentaires et questions aussi vite que possible, en prenant l’habitude de vérifier chaque canal social au moins deux fois par jour si possible. Des outils tels que la boîte de réception des médias sociaux de Hubspot, Napoleon Cat et Agorapulse offrent tous des outils de gestion de la boîte de réception sociale, vous alertant lorsque vous recevez un message sur l’une des plateformes liées et vous permettant de l’adresser directement à partir d’un seul tableau de bord. N’oubliez pas qu’une réponse rapide peut faire la différence entre une réservation et une perte de réservation, et que le service à la clientèle s’étend désormais aux canaux sociaux également. Les analyses de toutes sortes doivent absolument être le moteur de vos stratégies de médias sociaux et de la création de contenu. Vous voulez voir ce qui fonctionne afin de pouvoir capitaliser sur ces informations, et cela inclut l’examen de vos propres analyses et de celles de vos concurrents ». Vous constaterez peut-être, par exemple, qu’un concurrent va régulièrement en direct pour promouvoir des événements locaux à proximité ou dans sa station et constate qu’il recueille un énorme engagement. Ou vous pourriez remarquer que vos propres vidéos éducatives sont plus performantes que vos articles en partageant des liens vers vos articles de blog. Des outils tels que Social Media Tracker et Rival IQ peuvent vous aider dans ce domaine, en vous montrant comment le contenu de vos concurrents est diffusé sur les différents canaux sociaux. Vous pouvez voir les tendances des suiveurs, et l’engagement spécifique sur chaque message. En plus de la recherche sur les concurrents, vous pouvez utiliser des outils tels que l’outil de recherche thématique de SEMrush et BuzzSumo pour vous aider à découvrir du contenu. Vous pouvez voir les nouvelles tendances afin de pouvoir intervenir dans les conversations brûlantes, mais aussi rechercher des sujets forts et évolutifs qui ont le potentiel de faire des heures supplémentaires, surtout si vous voulez recycler les messages plus tard.  RiteTag est une option intéressante à cet égard. Cet outil vous proposera automatiquement des hashtags populaires basés sur le texte ou l’image de votre message : Bien que la plupart des algorithmes ne donnent plus la priorité à l’actualité lorsqu’il s’agit de décider du contenu à afficher en tête du flux des utilisateurs, le choix du bon moment pour publier sur les médias sociaux reste important. Si votre message est publié juste avant ou pendant une période d’activité intense, les utilisateurs sont plus susceptibles de le voir et de s’y intéresser, et cet intérêt vous fera grimper en flèche dans les algorithmes. En fin de compte, le fait de connaître les bons moments pour publier peut vous aider à maximiser la portée de votre contenu, en vous connectant à un plus grand nombre d’invités potentiels. Bien que vous puissiez revoir vos propres analyses pour déterminer manuellement les meilleurs moments de publication potentiels, certains logiciels de programmation vous suggéreront les heures de pointe de publication pour vos comptes spécifiques, ce qui est un élément à prendre en compte lors du choix d’un outil de programmation pour votre entreprise. Vous voulez vous assurer que vos clients restent à l’écoute et que vos clients continuent à vous considérer comme une autorité dans le secteur ? Créez un contenu qui offre de la valeur, en plus d’un contenu conçu pour stimuler l’engagement. Partagez des ressources sur les meilleures choses à faire dans la ville où se trouve votre station, ou sur les restaurants que les clients n’ont qu’à aller voir. Proposez des conseils pour choisir le meilleur hôtel, trouver des billets d’avion bon marché ou préparer un sac qui ne les obligera pas à demander l’aide de votre concierge au milieu de la nuit. Vous disposez d’informations précieuses dont les clients pourraient bénéficier – partagez-les ! Envisagez de créer un contenu à la fois sensible au temps et évolutif. Les contenus saisonniers et opportuns peuvent susciter un fort engagement en raison de leur pertinence immédiate, mais les contenus à durée indéterminée peuvent être recyclés. Vous pouvez utiliser MeetEdgar pour réutiliser rapidement les anciens contenus, ce qui prolonge la durée de vie globale de vos messages. Cet outil vous donne la possibilité d’organiser votre contenu en différentes catégories et de créer des emplacements pour chacune d’entre elles sur votre calendrier. Une fois que tout est en place, MeetEdgar passera automatiquement en revue et publiera le contenu pertinent dans chaque emplacement désigné. Vous pouvez également utiliser des flux RSS pour maintenir vos flux de médias sociaux actifs, en partageant du contenu pertinent et de haute qualité provenant d’autres marques réputées du secteur afin de maintenir l’intérêt de vos invités. Le marketing des médias sociaux pour les hôtels et les centres de villégiature nécessite de mettre davantage l’accent sur le développement de relations à long terme et la construction d’une réputation que dans d’autres secteurs, mais les bénéfices potentiels sont importants. Chacune des stratégies décrites ici vous aidera à mieux vous connecter avec vos clients, en établissant des relations et une confiance qui vous permettront d’augmenter vos réservations avant même que vous ne vous en rendiez compte.Maria est spécialiste du marketing en ligne chez SEMrush. Rien ne l’excite plus que de voir son contenu faire la différence. En travaillant avec l’équipe de SEMrush, Maria s’efforce de fournir les meilleurs outils aux professionnels du marketing numérique dans le monde entier.Créer un cours en ligne qui suscite l’enthousiasme des acheteurs ne se limite pas à… Selon 99designs, on prévoit qu’en 2021, près d’un tiers des utilisateurs d’Internet… 2020 a été une année d’enfer pour TikTok. C’est l’un des réseaux sociaux qui connaît la plus forte croissance…Abonnez-vous à notre newsletter et recevez des informations socia