Même si elles n’y ont pas pensé, de nombreuses entreprises connaissent d’excellentes personnes qui pourraient faire office d’ambassadeurs de leur marque. Ils ont déjà eu des expériences positives avec la marque et seront généralement heureux de les raconter au monde entier.
Les entreprises engagent des ambassadeurs de marque pour transmettre des messages positifs sur leur marque. En général, ces personnes sont très désireuses de participer. Ils ne sont peut-être pas des influenceurs en tant que tels, mais chacun aura un public dont il pourra influencer l’opinion.
Les consommateurs modernes sont cyniques à l’égard des campagnes publicitaires traditionnelles. Les consommateurs modernes sont cyniques à l’égard des campagnes publicitaires traditionnelles. En effet, tout ce qui ressemble à une publicité à l’ancienne éteint beaucoup de gens, en particulier ceux qui appartiennent à la génération Z. Cependant, si des ambassadeurs de marque dignes de confiance semblent enthousiastes à l’égard de votre marque, même les cyniques les plus endurcis pourraient le remarquer. Travailler avec des clients satisfaits peut être bien plus fructueux pour une marque que de travailler avec des acteurs ou des personnes qui cherchent simplement un moyen facile de gagner de l’argent.
La mise en place d’un programme d’ambassadeurs de marque nécessitera toutefois une certaine réflexion et une certaine planification. Dans cet article, nous examinons certains éléments que vous devrez prendre en considération et nous vous expliquons comment mettre en place un programme d’ambassadeurs de marque pour le rendre aussi efficace que possible. Il peut s’agir de clients satisfaits, de supporters ou même d’employés. Si vous avez mis en place un programme d’ambassadeurs de marque, cela officialise le processus et met en place un système permettant de rémunérer des personnes sélectionnées pour agir en tant qu’ambassadeurs de marque.
Vous pouvez encourager vos ambassadeurs de marque à faire des messages sociaux pour promouvoir votre entreprise, par exemple en montrant leurs derniers achats de vos produits ou en vantant vos services exceptionnels. Bien qu’ils soient prêts à accepter n’importe quel paiement, les ambassadeurs de marque ont généralement un véritable penchant pour votre entreprise. Lorsqu’une entreprise participe à un programme d’ambassadeurs de marque, elle recherche activement des fans de sa marque pour faire la promotion en son nom.
Dans la plupart des cas, les entreprises invitent des personnes compétentes à devenir leurs ambassadeurs de marque, avec lesquels elles entretiennent généralement des relations plus longues qu’avec les personnes d’influence. En effet, les ambassadeurs de votre marque se soucient réellement de votre entreprise et de votre produit. Et ils sont souvent heureux d’en faire la promotion, même sans accord financier formel.
L’un des avantages du programme d’ambassadeurs de marque est que vos ambassadeurs peuvent prêcher les points forts de votre entreprise sans avoir l’air d’une publicité payante. Ils ne parlent généralement pas en termes de vente. Ils ont l’air naturel car ils croient sincèrement ce qu’ils disent de la marque sur les médias sociaux. Les entreprises de pratiquement tous les secteurs travaillent avec des ambassadeurs de marque. Ils sont particulièrement répandus dans le commerce électronique. Vous devez absolument envisager d’utiliser des ambassadeurs de marque lorsque vous n’avez pas vous-même de comptes sociaux solides.
Il se peut que vous travailliez officieusement avec des « ambassadeurs de marque » depuis un certain temps. Un programme d’ambassadeurs de marque officialise ces arrangements. Il permet également de s’assurer que vous disposez des meilleures personnes pour promouvoir vos produits à votre place. Vous pouvez commencer votre recherche d’ambassadeurs de marque en examinant les personnes qui interagissent déjà avec votre marque sur les médias sociaux.
Vous n’avez peut-être pas beaucoup d’abonnés sur vos comptes sociaux, mais certains d’entre eux se distinguent-ils par leur niveau d’engagement ? Si vous avez créé des hashtags pour votre marque, examinez leur utilisation en utilisant vos analyses pour voir si quelqu’un les utilise régulièrement et partage vos messages. Si vous êtes abonné à un logiciel d’écoute sociale, vous pouvez l’utiliser pour examiner les mentions de votre marque. Voyez-vous des gens qui font régulièrement des rapports et des éloges sur les activités de votre marque ? Ces outils vous permettent de trouver facilement les @mentions de votre entreprise ou l’utilisation des hashtags de votre marque.
Il peut également être utile de vérifier vos registres de clients pour déterminer qui sont vos meilleurs clients. Qui revient régulièrement pour des visites répétées ? Bien sûr, cela dépend beaucoup de la nature et de l’ampleur de votre entreprise. Par exemple, dans un supermarché, de nombreux clients reviennent chaque semaine par nécessité, plutôt que par fidélité à une marque, certaines marques préférant adopter une approche plus proactive. Elles mettent en place un programme d’ambassadeurs de la marque et demandent ensuite aux gens de s’identifier et de demander à adhérer au programme.
Par exemple, Enjoy Leggings vend des jambières par abonnement. Lorsque vous vous inscrivez à Enjoy Leggings, vous recevez chaque mois une nouvelle paire de leggings amusants et à la mode, expédiée directement à votre porte. Ils demandent aux gens de s’inscrire au programme d’ambassadeurs de la marque pour faire connaître l’entreprise en ligne. En retour, ils vous offrent des leggings gratuits, vous donnent un aperçu des nouveaux produits et vous permettent de vous faire connaître par le biais des pages Instagram et Facebook de l’entreprise grâce à des re-postes. Comme pour pratiquement toute activité marketing, vous devez vous fixer des objectifs clairs lorsque vous mettez en place votre programme d’ambassadeur de marque.
Comme pour pratiquement toute activité de marketing, vous devez vous fixer des objectifs clairs lorsque vous mettez en place votre programme d’ambassadeurs de marque. Vous ne devez pas en créer un simplement parce que vous avez lu que c’était une bonne idée. Vous devrez consacrer du temps, de l’énergie et de l’argent à votre programme d’ambassadeurs de marque, et vous devrez justifier cet investissement par des raisons claires.
Dans la plupart des cas, vos objectifs seront liés à la notoriété de la marque plutôt qu’à la vente directe, et vous devez vous assurer que vos objectifs sont clairs et mesurables. Si vous vous concentrez sur la notoriété de la marque, vous voudrez inclure des statistiques tangibles dans votre objectif. Par exemple, vous pourriez viser à ce que les ambassadeurs de votre marque augmentent de 20 % le nombre de mentions de votre marque chaque mois.
Si vous souhaitez utiliser les ambassadeurs de votre marque à des fins plus commerciales, vous devez disposer d’un moyen de mesurer les ventes supplémentaires qui résultent des efforts de vos ambassadeurs. Tout comme vous avez peut-être identifié votre client idéal, en créant peut-être des personnalités, vous devez déterminer le type de personne qui ferait l’ambassadeur idéal de votre marque. Bien entendu, tous les ambassadeurs de marque ne correspondent pas à votre idéal, mais cela vous donnera une idée de la personne que vous espérez attirer. Cela peut également vous aider à connaître les types de personnes que vous aimeriez éviter, en particulier lorsque vous avez ouvert votre programme d’ambassadeurs de marque aux candidats.
Vous voulez travailler avec des personnes qui aiment réellement votre produit et qui ne veulent pas seulement participer dans l’espoir d’un produit gratuit, ou peut-être même payant. De plus, les ambassadeurs de votre marque doivent vous être utiles. Selon Repsly, « dans l’idéal, le candidat est un faiseur de goût dans sa communauté, et il devrait prévoir d’utiliser des réseaux et des relations déjà établis pour commercialiser la marque par le biais de tactiques de marketing de bouche à oreille…
En outre, un ambassadeur de marque représentera également son entreprise lors d’événements spécifiques, où il pourra effectuer des démonstrations de produits ou donner des échantillons de produits ». La réponse ajoute : « un candidat au poste d’ambassadeur de marque doit être une personne enthousiaste et ouverte, avec une présence considérable dans les médias sociaux et un réseau de taille moyenne à grande. Idéalement, vous voudrez vous assurer que les ambassadeurs de votre marque ont des valeurs similaires à celles de votre organisation.
Si vous avez mis en place un système dans lequel les gens postulent pour devenir ambassadeurs de la marque, vous devrez examiner les mérites de chaque candidat. Selon la manière dont vous souhaitez récompenser vos ambassadeurs de marque, vous pouvez limiter le nombre de personnes avec lesquelles vous souhaitez travailler. Vous devrez identifier les candidats adéquats et y ajouter les ambassadeurs de marque potentiels que vous avez vous-même sélectionnés. À ce stade, il serait utile que vous les contactiez pour établir leur volonté d’agir en votre nom. Vous devez vous assurer qu’ils comprennent bien ce que vous leur promettez en échange de leur affectation sociale.
Les entreprises sont généralement beaucoup plus sélectives quant aux personnes qu’elles acceptent comme ambassadeurs de la marque que pour d’autres programmes, tels que les affiliés ou les programmes de parrainage. Idéalement, vous devriez créer une sorte de guide de style pour les ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez inclure toutes vos attentes à leur égard dans ce guide. Au minimum, vous voudrez vous assurer qu’ils laissent une impression positive de votre marque (ce qu’ils devraient naturellement faire si vous avez sélectionné des personnes appropriées comme ambassadeurs de votre marque). Vous n’aurez probablement pas besoin d’être trop normatif avec vos ambassadeurs de marque, mais vous voudrez leur donner des indications sur les produits et les campagnes que vous souhaitez qu’ils mettent en avant.
Vous devriez également inclure les hashtags de votre marque et de votre campagne et expliquer le type de messages qui conviennent à chaque hashtag. Vous devriez probablement aussi expliquer comment vous voulez que les ambassadeurs de votre marque traitent les mentions de vos concurrents. Vous ne voulez pas qu’ils dénigrent ouvertement vos concurrents en vous représentant, ni qu’ils fassent des déclarations susceptibles d’engager votre responsabilité juridique. Tant que vous vous assurez que vos directives sont appropriées et que vous informez les ambassadeurs de votre marque de tout changement que vous souhaitez apporter. Par exemple, si vous avez l’intention de lancer un nouveau produit, vous pouvez envoyer des échantillons gratuits aux ambassadeurs de votre marque, sachant qu’ils les examineront probablement et publieront des articles à leur sujet, ce qui vous obligera probablement à passer du temps avec eux au début de votre relation. Vous devrez probablement passer du temps avec eux au début de votre relation. Ce faisant, vous pouvez vous assurer qu’ils comprennent vos directives et vos attentes.
Toutefois, ne laissez pas les ambassadeurs de votre marque en plan une fois qu’ils font partie de votre programme. Envoyez-leur des mises à jour régulières afin qu’ils se sentent impliqués et que vous ne tiriez pas profit d’eux. Vous ne devez pas trop vous impliquer dans les messages qu’ils partagent. L’intérêt d’avoir un ambassadeur de marque est qu’il affiche de manière authentique comment il aime votre produit. Dans la plupart des cas, travailler avec des ambassadeurs de marque a un coût, qu’il s’agisse de produits gratuits ou de paiements en espèces. Vous devez donc vous assurer que vos relations valent leur prix.
Comme pour toutes les campagnes, vous devez utiliser vos analyses pour déterminer le succès de vos campagnes. Vous vous souvenez peut-être que la première étape du travail avec les ambassadeurs de marque a consisté à se fixer des objectifs. Au fur et à mesure que votre campagne progresse, vous devez déterminer dans quelle mesure vous parvenez à atteindre ces objectifs. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez fixer des objectifs clairs et mesurables.