Comment les marques peuvent transformer les clients en influenceurs

Gagnez un bon Starbucks de 10 $ pour 5 minutes de votre temps – Et si ce que vous cherchiez était sous vos yeux depuis le début ? Non, ce n’est pas l’intrigue d’une comédie romantique – nous parlons du secret d’un marketing d’influence plus authentique, de la mine inexploitée de personnalités qui contiennent les plus grands défenseurs de votre marque, les influenceurs de votre clientèle ! Dans le monde d’aujourd’hui, on peut supposer que les consommateurs ont une certaine forme de médias sociaux… et rien n’empêche une marque avertie de trouver (et d’engager) les plus influents d’entre eux. Avec l’avènement de la technologie des influenceurs, il est plus facile que jamais de sélectionner les défenseurs du bio directement parmi les clients.  C’est exactement ce que nous faisons ici à Upfluence lorsqu’il s’agit d’identifier les ambassadeurs et les influenceurs, et nous aimerions partager nos idées avec l’Influencer Marketing Hub. Nous avons plongé dans le Live Capture, le tout dernier outil d’Upfluence conçu pour les marques de commerce électronique, et avons associé cette idée à celle de nos analystes d’influenceurs, qui aident les clients à identifier et à activer les personnalités clés parmi leur clientèle. Voici ce que nous avons découvert en termes d’avantages : le travail avec des clients influents est un hack pour le ciblage de l’audience. Dans le marketing d’influence, il est typique de laisser les données démographiques des clients (comme ce qui est disponible via Google Analytics) informer la sélection des influenceurs. L’objectif est de choisir un influenceur qui a des adeptes dans votre public cible. Cependant, le principal avantage de travailler avec des influenceurs issus de votre clientèle est que vous avez la garantie de travailler avec quelqu’un qui comprend vraiment votre public cible. Tant en termes démographiques (âge, sexe, lieu) que psychographiques (état d’esprit et affinités avec votre client). Ils ne font qu’un après tout !   L’objectif est de vous aider à identifier et à atteindre la prochaine génération d’ambassadeurs de votre marque. En tant que créateurs de tendances et clients importants, les influenceurs sont certainement des personnes dont il faut tirer des enseignements. Ils peuvent vous donner un aperçu des domaines dans lesquels votre marque brille, de ceux dans lesquels elle pourrait s’améliorer et de la façon dont elle vit dans le monde. Nous avons constaté que travailler avec des influenceurs qui ont déjà soutenu une marque (organiquement) offre une plus grande souplesse en termes de partenariats. Il existe un terrain d’entente étendu pour l’apprentissage mutuel. Les spécialistes du marketing devraient saisir l’occasion de rentrer dans leur tête : encourager les retours d’information, s’informer sur leur mode de vie et, ce faisant, établir un meilleur profil de leurs clients. Les clients donnent accès à des communautés plus petites et plus soudées. Tout le monde prêche la « communauté » de nos jours, mais qu’est-ce que cela signifie en pratique ? Les petites communautés en ligne (comme les messageries de groupe, les sondages d’opinion, le marquage des amis dans les messages, etc.) sont le plus souvent la véritable source d’inspiration pour les décisions des consommateurs. En tant que marque, il peut être difficile d’exploiter ces zones de contact « sombres ». Elles sont pratiquement intouchables ! C’est pourquoi il est essentiel de trouver et d’encourager les défenseurs des marques biologiques qui peuvent faire le travail à votre place. Ce sont eux qui vont entamer le dialogue dans les sphères privées de la communication Internet… la colonne vertébrale invisible de l’engagement dans les médias sociaux. Travailler avec des clients influents peut être plus authentique ». Les personnes d’influence utilisent-elles même les produits dont elles font la promotion ? « C’est malheureusement un phénomène amusant que nous rencontrons de plus en plus souvent. Bien sûr, quand on voit certains partenariats irréalistes (par exemple, des influenceurs qui font la promotion de quelque chose qu’ils peuvent à peine décrire), on commence à comprendre pourquoi les consommateurs peuvent être cyniques. Un influenceur doit être compatible avec le partenaire de sa marque, sinon la collaboration risque d’apparaître comme inauthentique. Bien entendu, travailler avec des influenceurs qui sont déjà des clients aide à dissiper ce scepticisme à l’égard de la promotion. S’ils ont déjà utilisé les produits ou les services dans le passé, ils sont de facto des défenseurs beaucoup plus crédibles. Non seulement cela est plus authentique pour les consommateurs, mais cela facilite le processus d’information pendant le recrutement.Les influenceurs qui soutiennent déjà votre marque sont les plus faciles à recruter.Les analystes de l’Upfluence ont constaté que les influenceurs qui ont exprimé une affinité avec la marque (par exemple, une mention positive de la marque sur les médias sociaux) ont les taux d’ouverture les plus élevés pendant la phase de sensibilisation. Cela signifie que travailler avec des influenceurs de clients peut réduire le temps passé à la sensibilisation, accélérer le processus de recrutement et améliorer le retour sur investissement (car les offres monétaires peuvent être complétées par des échantillons convoités/expériences de marque… mais nous y reviendrons plus tard). Même s’ils n’ont pas aimé votre produit ou service la première fois, il est possible de les reconvertir par le biais d’une communication individuelle. Tout cela montre qu’une relation préexistante est pleine de potentiel pour les marques qui font preuve de tact. Trouver des influenceurs dans votre base de clients Maintenant, grâce à un logiciel comme Live Capture, il est plus facile que jamais d’identifier les « défenseurs du bio » ou les influenceurs parmi vos consommateurs. Nous suggérons deux approches des marques : regarder en arrière pour trouver les clients influents du passé et chercher à attraper les clients influents du futur.à titre d’illustration, regardons Hydro Flask : ont-ils des clients influents ? Comment pourraient-ils les identifier de manière proactive et rétroactive ? Identifier rétroactivement les clients influents : l’utilisation d’un outil d’écoute sociale comme celui-ci permet de couper court au bruit des médias sociaux et de révéler les influenceurs qui ont déjà mentionné des mots clés spécifiques comme le nom d’une marque. Hydroflask compte 663 000 abonnés sur Instagram et 26 000 abonnés sur Twitter. Grâce à un outil capable de reconnaître les influenceurs, il est possible d’explorer l’audience d’Hydro Flask pour trouver des clients influents qui n’ont pas encore mentionné la marque en ligne (et qui seraient donc manqués par l’écoute sociale). Identifier de manière proactive les clients influents : trouver une personnalité qui correspond aux valeurs de votre marque et qui promeut authentiquement vos produits et services peut être une tâche ardue.  Imaginez d’identifier vos clients les plus influents et de les engager dans une campagne de marketing d’influence pour une marque qu’ils connaissent et aiment déjà ?  Les relations avec les influenceurs pourraient bientôt être intégrées dans l’infrastructure même de nos expériences d’achat. Que ce soit en magasin ou en ligne, la possibilité de partager son compte sur les médias sociaux avec une marque pourrait devenir aussi courante que l’abonnement à des lettres d’information promotionnelles ou à des cartes de fidélité. Les influenceurs qui soutiennent déjà une marque sont particulièrement bien adaptés à des partenariats mutuels permanents. Nous recommandons aux marques d’exploiter l' »affinité organique » de leur influenceur en mélangeant et en faisant correspondre les aspects des programmes de parrainage, d’affiliation et d’ambassadeurs de la marque. L’idée étant de créer une offre que les influenceurs ne peuvent pas refuser. L’idée est de créer une offre que les personnes influentes ne peuvent pas refuser, qui doit être amusante, à l’image de la marque et mutuellement bénéfique. Exemple d’un ambassadeur de marque pour Hydro Flask (identifié grâce à l’écoute sociale), ce qui signifie que les personnes influentes auront amplement l’occasion de participer à la mission de la marque. Pour que le contenu soit authentique, il est important qu’ils se sentent partenaires. Certaines marques encouragent leurs influenceurs en les invitant à des soirées de lancement, en leur envoyant de nouveaux produits à tester avant de les mettre en ligne, et même en leur offrant une prime dans leurs magasins en ligne. Comme l’influenceur est déjà un client, il est bon de mélanger le paiement avec une valeur non monétaire… diversifier l’offre permet de garder l’influenceur impliqué et de différencier votre marque d’une autre qui ne peut offrir que de l’argent. N’oubliez pas que les influenceurs ont besoin de nouvelles possibilités de contenu (et de « poids ») pour rester influents,… et les marques peuvent offrir cela par le biais d’expériences. De plus, un influenceur qui a été impliqué dans une marque au fil du temps a beaucoup plus à partager avec sa communauté. Enfin, le point commun de toutes ces offres est qu’elles sont conçues pour engager l’influenceur dans la mission de la marque (plus qu’un poste « unique »). Que ce soit par le biais d’un parrainage, d’un affilié ou d’un ambassadeur de la marque, l’implication croissante de l’influenceur se traduit par une plus grande authenticité. Jusqu’à présent, les marques ont cherché des influenceurs en fonction de leur compatibilité, de leurs performances et d’autres qualités qui permettent aux collaborations d’être cohérentes pour les consommateurs et synergiques pour les partenaires. Le client en tant qu’influenceur semble être la prochaine étape évidente pour les marques qui souhaitent de meilleurs partenariats. D’après ce que nous avons vu chez Upfluence, l’exploitation des relations préexistantes présente des avantages à chaque étape du processus d’influence : de l’identification et de la performance à la longévité du programme. En travaillant avec les influenceurs, la marque peut s’attendre à : Tout cela implique un meilleur retour sur investissement car, plus important encore, les influenceurs qui ont un intérêt organique pour une marque en font des défenseurs plus authentiques aux yeux des consommateurs. Ce secteur ne peut pas se maintenir si les consommateurs sont amenés à se demander si les influenceurs « utilisent même les produits dont ils font la promotion ». Bien sûr, chaque stratégie présente sa propre série de défis : que font les marques si l’influenceur n’était pas un client satisfait au départ ? Comment une marque engage-t-elle les influenceurs sans s’aliéner les autres clients ? Ceux qui s’adaptent à ces obstacles ont cependant beaucoup à gagner : nous ne suggérons pas que les marques tirent les influenceurs exclusivement de leur clientèle… (Il est possible de trouver des personnalités compatibles qui n’ont jamais entendu parler d’une marque auparavant). Cela dit, nous conseillons vivement aux marques d’ajouter cette stratégie à leur boîte à outils pour aller de l’avant. Travailler avec les influenceurs de la clientèle est certainement un pas vers un marketing d’influence plus authentique – un avantage critique dans le paysage publicitaire saturé d’aujourd’hui. Siobhan Donovan est responsable des relations publiques chez Upfluence, le principal fabricant de logiciels de marketing d’influence. Dans son rôle de liaison pro bono, Siobhan gère des campagnes d’influenceurs à l’échelle mondiale pour les partenaires à but non lucratif de l’entreprise. Upfluence est fier de proposer la plus grande base de données d’influenceurs de l’industrie et des outils inégalés pour les mettre à l’échelle. Upfluence est une start-up technologique basée sur les données. Elle influence le marketing de manière différente. Le logiciel propriétaire d’Upfluence rationalise le processus d’influence, de l’identification au paiement, en simplifiant les interactions avec les influenceurs afin que les marques puissent se concentrer sur leurs objectifs marketing.Créer un cours en ligne qui excite suffisamment les gens pour qu’ils achètent prend plus que… Selon 99designs, on prévoit qu’en 2021, près d’un tiers des utilisateurs d’Internet… 2020 a été une année d’enfer pour TikTok. C’est l’un des médias sociaux qui connaît la croissance la plus rapide…Abonnez-vous à notre newsletter et bénéficiez des ressources des médias sociaux se