Malgré le cri cyclique de « l’email marketing est mort » des rédacteurs marketing qui poussent le prochain grand coup, l’email marketing reste l’une des stratégies marketing les plus puissantes.
Grâce à l’e-mail, votre marque peut atteindre des prospects et des clients à un niveau plus personnel pour établir ces relations toujours plus importantes dont vous aurez besoin pour les faire passer dans votre entonnoir de vente. Et le marketing par e-mail a un retour sur investissement incroyable. Les derniers rapports situent le retour sur investissement des stratégies de marketing par e-mail entre 3800 % et 4400 %. C’est stupéfiant. Bien sûr, pour obtenir ce genre de résultats, vous devez utiliser des stratégies d’e-mail marketing qui fonctionnent réellement. Heureusement, il n’y a pas de limite aux stratégies de marketing par e-mail qui ont du succès.
Dans cet article, nous allons vous présenter sept de nos stratégies de marketing par courriel préférées qui vous aideront à atteindre votre public cible et à le pousser à agir. Que vous soyez un vétéran de l’email marketing ou que vous n’ayez jamais envoyé un seul email marketing, le processus est essentiellement le même : obtenir des leads > lancer votre campagne d’emailing > surveiller le succès de votre campagne > faire des ajustements.
Au fil du temps, les stratégies de marketing par courrier électronique sont apparues, ont changé ou ont diminué. Cela est dû à un certain nombre de facteurs, mais les progrès technologiques et les modifications apportées aux lois sur la protection de la vie privée des clients (comme la GDPR) sont deux éléments moteurs de l’évolution de l’e-mail marketing. Les spécialistes de l’e-mail marketing doivent également faire face à des changements de perception et de comportement des consommateurs, qu’est-ce que cela signifie pour votre stratégie d’e-mail marketing ? Cela signifie que vous devez réévaluer et réviser votre stratégie de marketing par courriel pour vous assurer que votre technologie est à jour et que vous respectez toutes les lois appropriées, pour commencer. Mais cela signifie également que vous devez prêter attention à votre public cible pour vous assurer que vos meilleures pratiques et stratégies de marketing par courriel correspondent à ses attentes.
Voici sept stratégies d’e-mail marketing qui proposent une combinaison de stratégies éprouvées et de stratégies plus récentes basées sur des études du comportement des consommateurs. La création d’un personnage d’acheteur pour chacun de vos publics cibles est l’étape la plus importante pour créer des stratégies d’e-mail marketing qui vous permettent d’obtenir les résultats que vous souhaitez. Si vous ne savez pas qui est votre client idéal, vous ne pourrez pas créer des messages marketing ciblés qui résonnent. Cela signifie que vous n’atteindrez pas vos objectifs. Lorsque vous disposez d’un personnage d’acheteur sur lequel vous pouvez baser votre stratégie de campagne de marketing par courrier électronique, vous pouvez élaborer une campagne de courrier électronique qui parle à votre public cible et le motive à agir. Selon les sondages Gallup, les entreprises qui utilisent leur public cible pour créer des campagnes de marketing personnalisées et hyper-ciblées obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues en termes de croissance des ventes. Le fait de disposer d’une solide personnalité d’acheteur permet de mieux cibler les campagnes d’e-mail marketing et, lorsque vous savez à qui vous vous adressez et quels sont ses besoins, vous êtes mieux à même de répondre à ces besoins et de les amener à réagir positivement.
Voici trois étapes pour créer un profil d’acheteur que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos campagnes de marketing par courriel, mieux segmenter vos listes et créer des courriels qui répondent aux besoins de ces acheteurs. Les informations que vous avez recueillies lors de vos enquêtes vous en diront long sur les objectifs de votre public cible, les problèmes qu’il tente de résoudre et la vie qu’il menait avant et après vous avoir trouvé. Avec toutes les informations que vous avez recueillies, vous pouvez créer un parcours de l’acheteur qui inclut les personnes qui prennent les décisions pour votre public cible, la manière dont elles prennent ces décisions, les points d’achoppement et la manière dont elles trouvent les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions. Vous pourrez également savoir où ils se trouvent en ligne et hors ligne afin que vous puissiez les atteindre au mieux. Avec toutes ces données, vous pouvez créer des campagnes d’e-mail marketing adaptées aux segments que vous avez identifiés. La segmentation et la personnalisation sont liées. Vous commencez par segmenter votre liste d’e-mails marketing en groupes de personnes similaires afin de pouvoir envoyer des e-mails très ciblés qui correspondent aux intérêts de ces personnes.
Il existe une infinité de façons de segmenter votre liste d’adresses électroniques. Vous pouvez la segmenter en fonction de vos intérêts, de votre comportement, de votre démographie, de votre localisation, et bien d’autres choses encore. Lorsque vous segmentez votre liste, vous pouvez mieux structurer vos campagnes d’email marketing pour envoyer un contenu pertinent qui intéresse réellement les lecteurs. Et la segmentation fonctionne vraiment. Les recherches indiquent que la segmentation peut augmenter les revenus des stratégies d’email marketing jusqu’à 760 %. Il existe plusieurs façons d’obtenir ces informations de vos abonnés. Nous vous recommandons de segmenter dès le début, c’est-à-dire dès que les gens s’inscrivent à votre liste de diffusion. Vous pouvez utiliser le formulaire d’inscription de votre abonné pour recueillir les informations qui vous aideront à segmenter votre liste d’adresses électroniques afin de mieux personnaliser vos communications. Il y a plusieurs façons de le faire, de demander aux utilisateurs de se segmenter eux-mêmes sur le formulaire d’inscription à la segmentation basée sur le téléchargement des lead magnets par les abonnés. Vous pouvez même utiliser des cookies pour suivre le comportement sur votre site et dans les e-mails que vous envoyez afin d’affiner vos segments d’abonnés. Une fois que vous aurez segmenté vos listes d’abonnés, vous voudrez utiliser ces informations pour personnaliser votre marketing par e-mail. La personnalisation vous aide à établir et à maintenir un lien personnel avec vos lecteurs. Cela va au-delà de la simple mention du nom du lecteur dans l’objet du message. Vous pouvez utiliser ce que vous avez appris sur vos abonnés lors de la segmentation pour leur offrir une expérience de marketing par courrier électronique totalement personnalisée.
En fait, 58% des revenus sont générés par des e-mails segmentés et personnalisés. En plus de personnaliser votre contenu en utilisant les noms des abonnés dans l’objet et la copie de votre courriel, utilisez ce que vous savez sur vos abonnés pour ajouter des touches personnalisées à votre copie de courriel et à vos images. Le contenu généré par les utilisateurs est étonnant. Vos clients et vos abonnés seront ravis de se voir dans votre marketing et les autres abonnés seront plus engagés parce que le contenu qu’ils voient provient d’utilisateurs comme eux. Restez à l’affût du contenu des utilisateurs sur vos plateformes de médias sociaux que vous pouvez ensuite réutiliser (avec autorisation) et intégrer dans vos stratégies de marketing par courriel. Voici un exemple d’un de leurs e-mails qui utilise du contenu généré par les utilisateurs : Voici trois avantages énormes à inclure du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails:Les temps d’attention sont courts. Ils sont courts de moins de trois secondes.
L’utilisation d’un contenu de marque ou d’un contenu très soigné dans vos courriels pourrait faire en sorte que les lecteurs se sentent dépassés et que votre marketing passe à côté de la cible. Lorsque vous incluez du contenu généré par les utilisateurs, les lecteurs voient d’autres clients et abonnés comme eux, ce qui les incite à se souvenir de votre message marketing. Les gens font plus confiance aux gens qu’aux marques. Le contenu généré par les utilisateurs peut être utilisé comme une preuve sociale, montrant à vos abonnés que des personnes réelles comme eux utilisent et aiment vos produits et services. 84% des personnes interrogées déclarent que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites web des entreprises a influencé dans une certaine mesure la façon dont ils font leurs achats en ligne. Lorsque vous incluez du contenu généré par les utilisateurs dans vos courriels, vous offrez à vos abonnés des expériences réelles qu’ils peuvent utiliser comme motivation pour agir, mais l’utilisation de vos courriels pour vendre constamment à vos abonnés ne fonctionnera pas.
Une bonne ligne directrice à suivre est d’envoyer un seul courriel de vente pour trois courriels de valeur que vous envoyez à votre liste. Personne ne veut être vendu tout le temps, mais vous pouvez utiliser les e-mails de valeur pour guider subtilement les lecteurs vers un achat tout en leur fournissant des informations précieuses qu’ils peuvent utiliser, qu’ils achètent ou non. Vous pouvez apporter de la valeur ajoutée à vos abonnés en leur montrant qu’ils peuvent vous faire confiance pour qu’ils aient leurs intérêts et leur réussite à l’esprit et qu’ils s’imposent comme une autorité dans votre niche ou votre secteur d’activité. De nombreux spécialistes de l’e-mail marketing n’utilisent pas cette stratégie et finissent par ne pas avoir les réactions des personnes dont ils ont besoin. Pour mieux comprendre les points sensibles, les perspectives et les besoins de vos clients, vous devez leur demander leur avis. Cela signifie demander des avis, rechercher des clients pour des groupes de discussion, et plus encore. Mais vous ne voulez pas demander l’avis de n’importe qui. Essayez d’atteindre certaines étapes : vous pouvez offrir une incitation à amener plus de clients à répondre à votre demande de commentaires, mais assurez-vous de préciser que vous recherchez un véritable retour d’information – ne conditionnez pas l’incitation à un commentaire positif de leur part. Vos clients et abonnés inactifs sont une mine d’or potentielle. Mais seulement si vous assurez un suivi auprès d’eux.
Voici quatre façons d’atteindre vos clients et abonnés inactifs avec un message marketing ciblé conçu pour les ramener au bercail. Vous suivez probablement déjà les clics comme l’une des mesures de votre marketing par courriel. Les clics sont ce qui mène au taux de clics de votre campagne de courriel. La plupart du temps, les spécialistes du marketing par courriel se concentrent sur les utilisateurs qui cliquent et ignorent ceux qui ne cliquent pas. Mais lorsque vous savez qui ne clique pas sur vos courriels, vous pouvez faire un suivi avec eux et découvrir ce qu’il faudrait faire pour les inciter à agir. Les ouvertures sont importantes pour la délivrabilité du courrier électronique. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion (trimestriellement, c’est l’idéal) pour supprimer les abonnés inactifs. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas forcément un processus manuel.
En faisant appel à votre fournisseur de services de marketing par courriel (ESP), vous pouvez mettre en place une campagne de courriels automatisée qui s’adresse aux utilisateurs qui n’ont pas ouvert un de vos courriels au cours des trois derniers mois. A tout moment de la campagne, les abonnés qui s’engagent avec l’un de vos e-mails de réengagement seront maintenus sur votre liste ; ceux qui ne le font pas seront purgés à la fin de la campagne. Beaucoup de spécialistes du marketing par e-mail ont peur de supprimer des abonnés de leurs listes, mais il vaut mieux avoir une petite liste d’abonnés qui sont réellement engagés dans votre contenu qu’une énorme liste qui ne se soucie pas de ce que vous avez à dire. De plus, comme de nombreux ESP facturent en fonction du nombre d’abonnés sur votre liste, avoir une liste gonflée peut vous coûter de l’argent ! Avez-vous un segment d’abonnés au courrier électronique qui sont clairement intéressés par votre marque mais qui n’ont pas encore fait d’achat ? Ne les ignorez pas, et n’attendez pas qu’ils reprennent leurs esprits. Pour que ces abonnés deviennent des clients, vous devez les pousser à agir et les encourager à se convertir.
Essayez d’envoyer un code de réduction aux abonnés qui sont des clients pour la première fois, car il se peut que vous ayez des clients qui, pour une raison ou une autre, n’ont jamais fait un deuxième achat. Ou bien ils sont restés silencieux pendant des mois après avoir été de solides clients réguliers. Dans les deux cas, le marketing par courrier électronique est le meilleur moyen d’inciter ces clients à revenir. Encore une fois, cela peut être aussi simple que d’envoyer un code de réduction dans le cadre de votre stratégie de marketing par courriel de reconquête, mais vous pouvez aussi en profiter pour obtenir les réactions de ces clients qui n’ont pas renouvelé leur confiance et découvrir pourquoi ils ne sont pas revenus. Vous risquez donc de gaspiller des ressources dans des stratégies d’e-mail marketing qui ne vous rapportent rien et de ne pas vous adapter à de nouvelles stratégies plus performantes.
Voici quelques-uns des principaux paramètres d’e-mail marketing que vous voudrez suivre : les stratégies d’e-mail marketing constituent une part importante de votre stratégie marketing globale. Grâce au courrier électronique, vous pouvez établir des relations avec votre public cible, créer une communauté, augmenter le trafic et stimuler les ventes.