De nombreux spécialistes du marketing par courriel considèrent leur taux de clics comme une indication de la qualité de leur marketing par courriel. Mais avant même que vos abonnés ne puissent cliquer sur quoi que ce soit, ils doivent ouvrir votre e-mail, n’est-ce pas ? C’est pourquoi nous partageons avec vous des conseils de marketing par courriel pour augmenter les taux d’ouverture. Vous aurez ainsi ce qu’il faut pour convaincre vos abonnés d’ouvrir vos e-mails afin qu’ils puissent réellement cliquer !
Il existe de nombreuses opinions sur la meilleure façon d’augmenter les taux d’ouverture de vos e-mails. Nous avons dressé une liste des 5 conseils pour augmenter les taux d’ouverture des e-mails qui sont basés sur des données solides et qui sont étayés par des campagnes d’e-mail marketing très efficaces. Si vous êtes entièrement novice en matière d’e-mail marketing, nous vous suggérons de commencer par notre guide de l’e-mail marketing avant de revenir et de mettre en œuvre ces conseils pour augmenter les taux d’ouverture. Si vous connaissez déjà l’email marketing, commençons par la même page avec une définition rapide de ce qu’est un taux d’ouverture d’un email et à quoi ressemble un taux d’ouverture typique. C’est une formule assez simple : les taux d’ouverture des e-mails sont souvent indiqués avec d’autres mesures d’email marketing comme les taux de clics, les taux de rebond et les taux de désabonnement, mais les taux d’ouverture sont un point de départ assez important pour comprendre comment vos campagnes d’email marketing fonctionnent et où elles peuvent être améliorées. Si votre taux d’ouverture est faible, par exemple, vous pouvez alors tester vos lignes d’objet, le nom de l’expéditeur ou tout autre détail qui pourrait avoir un impact sur les performances de votre campagne. Vous pouvez également vérifier la fréquence d’envoi de vos e-mails pour vous assurer que vous ne submergez pas vos abonnés. Mais si vous ne savez pas combien d’abonnés ouvrent vos e-mails, vous ne disposez pas d’une base de référence pour évaluer votre succès. Si vos abonnés n’ouvrent pas vos e-mails, cela signifie qu’ils ne reçoivent pas vos messages marketing, qu’ils ne prennent pas de mesures en fonction de vos e-mails et, en fin de compte, qu’ils ne deviennent pas des clients. Le taux d’ouverture de vos e-mails vous aide à comprendre le pourcentage d’e-mails ouverts par les abonnés ou clients existants et nouveaux et vous permet de savoir combien de personnes voient réellement le contenu de vos e-mails. Le taux d’ouverture peut vous donner d’excellents signaux sur la performance de vos lignes d’objet, sur la façon dont le temps d’envoi de vos e-mails peut faire la différence pour votre public spécifique et si votre marketing par e-mail produit l’effet souhaité. Mais cette réponse n’est pas super satisfaisante et ne raconte pas vraiment toute l’histoire. Vous voyez, le taux d’ouverture peut varier en fonction de la façon dont il est mesuré, de la taille de votre liste, de la fréquence d’envoi des courriels à votre liste, du secteur dans lequel vous évoluez et de nombreux autres facteurs. Même dans le cadre de vos propres campagnes d’e-mailing, vous constaterez que vos taux d’ouverture varient, mais il existe quelques tendances communes que nous connaissons grâce aux données qui existent déjà. Tout d’abord, une liste plus longue tend à se traduire par des taux d’ouverture plus faibles. Cela s’explique par le fait que les grandes listes ont généralement une plus grande portée, ce qui signifie que vous avez plus de personnes qui sont « en quelque sorte » intéressées par votre marque que de fans inconditionnels. L’autre chose que nous avons constatée est que les tarifs ouverts pour les associations à but non lucratif, les églises, les équipes sportives et les artistes ont tendance à être plus élevés que la moyenne. Cela s’explique par le fait que ces types de consommateurs ont tendance à être très intéressés par toute nouvelle concernant leurs favoris dans ces domaines. La règle générale est que plus le sujet est spécialisé, plus les taux d’ouverture seront élevés. La moyenne des taux d’ouverture dans les différents secteurs en 2019 était de 17,8 % (Campaign Monitor), mais les taux d’ouverture entre 20 et 40 % sont généralement considérés comme moyens. Maintenant que vous en savez plus sur ce que sont les taux d’ouverture et pourquoi ils sont importants, plongeons dans nos conseils de marketing par e-mail pour augmenter les taux d’ouverture.
Ce sont des conseils que vous pouvez mettre en pratique à tout moment, mais il n’y a vraiment pas de moment comme aujourd’hui ! L’email marketing est l’une des stratégies les plus puissantes que vous ayez dans votre livre de marketing. Il vous permet d’entretenir des relations avec de nouveaux abonnés et clients et offre un retour sur investissement phénoménal de 4200 %. Cela signifie que pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous avez la possibilité de récupérer 42 dollars en retour. Mais vous n’arriverez à rien si vos abonnés n’ouvrent pas vos e-mails.
C’est pourquoi nous partageons 5 des meilleurs conseils de marketing par e-mail pour augmenter les taux d’ouverture que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour augmenter ces taux d’ouverture, obtenir plus d’engagement et augmenter les ventes.
- Votre liste d’e-mails diminue d’environ 22 % chaque année, même si vous les envoyez régulièrement. Cela signifie que chaque année, près d’un quart de votre liste ne veut plus recevoir de nouvelles de vous. Cela va faire baisser vos taux d’ouverture en même temps que tout le reste. Heureusement, il existe des moyens de développer votre liste de diffusion afin de la compléter avec des abonnés intéressés par ce que vous avez à dire.
- La plupart des services de marketing par courriel vous permettent de filtrer et de segmenter facilement vos abonnés afin de créer des messages de marketing par courriel ciblés. Et les abonnés inactifs sont un segment que vous allez vouloir définir. Vous pouvez définir les abonnés inactifs comme vous le souhaitez dans votre service de marketing par courriel. Par exemple, un abonné inactif peut être quelqu’un qui n’a participé à aucune de vos dix dernières campagnes d’e-mailing ou qui ne s’est pas engagé dans un certain délai. Mais une fois que vous avez défini ce segment, ne vous contentez pas de le supprimer tout de suite : vous voudrez d’abord envoyer une campagne de reconquête par e-mail pour tenter de le réengager et le ramener dans le giron de l’entreprise. De nombreuses marques enverront un dernier courriel ou une série de courriels à leurs abonnés inactifs dans l’espoir de les faire renouer avec la marque. Vous pouvez commencer par un courriel comme celui-ci de Brooks : dans ce courriel, Brooks donne aux abonnés la possibilité de partager davantage d’informations sur eux-mêmes, de sorte que le contenu qu’ils reçoivent dans leurs courriels de Brooks est celui qu’ils souhaitent voir. Si les abonnés n’interagissent pas avec votre courriel comme celui-ci, vous pouvez leur envoyer un suivi pour leur faire savoir que vous ne voulez pas continuer à leur envoyer des courriels s’ils ne sont pas intéressés et leur donner la possibilité de rester sur votre liste ou de la quitter. Si votre campagne ou votre courriel de reconquête ne fonctionne pas, préparez-vous à supprimer ces abonnés inactifs.
- Nous aimons également l’idée de vérifier périodiquement votre liste et de nous assurer qu’ils souhaitent rester sur votre liste ou mettre à jour leurs informations. C’est un moyen simple de donner à vos abonnés le contrôle sur la façon dont ils s’engagent avec vous et d’augmenter l’affinité avec votre marque.
- Si vous ne segmentez pas votre liste de diffusion et n’envoyez pas de messages ciblés à certains segments seulement, vous devez commencer. Ne vous contentez pas d’envoyer le même courriel à tout le monde. Vous voulez que vos abonnés et vos clients pensent que vous les connaissez mieux que vos concurrents ne le pourraient jamais. Si vous vous contentez d’envoyer des messages à l’ensemble de votre liste, vos messages seront soit trop ciblés, soit trop généraux. Les messages pertinents sont ceux qui génèrent des ventes et incitent les abonnés à agir. Si vous envoyez à vos meilleurs clients le même courriel que vous envoyez à vos clients défaillants, aucun d’eux ne se sentira important. Mais pour pouvoir envoyer des courriels pertinents, vous devez segmenter votre liste de courriels et, pour ce faire, commencer par définir votre public le plus précieux. S’agit-il de clients qui ont effectué plus de deux achats chez vous au cours de l’année écoulée ? Ou peut-être s’agit-il de clients qui ont effectué plus de deux achats ou qui ont dépensé plus de 100 dollars chez vous au cours de l’année écoulée. Peu importe qui ils sont, créez un segment uniquement pour les personnes les plus précieuses, puis répétez l’opération pour tous les segments que vous souhaitez cibler.
- Une fois que vous avez créé vos segments, réfléchissez au type de contenu que ces personnes pourraient vouloir obtenir de vous (et à ce que vous voulez qu’elles fassent). Vos clients les plus fidèles souhaiteront probablement recevoir des offres promotionnelles exclusives ou connaître vos nouveaux produits et services avant tout le monde. Une fois que vous aurez segmenté vos utilisateurs et identifié ce qu’ils souhaitent le plus voir de votre part, vous pourrez créer des messages marketing personnalisés et ciblés pour ces utilisateurs.
- Cela va au-delà du simple ajout du nom de l’abonné à votre sujet, bien que ce soit un point de départ assez facile. De plus, les e-mails dont l’objet comporte un prénom peuvent augmenter le taux d’ouverture de 26 % ! Quelle que soit la manière dont vous choisissez de personnaliser votre message, ne laissez pas toutes les données que vous possédez sur vos clients et vos abonnés se perdre : l’objet de votre message peut faire ou défaire le succès de votre marketing par e-mail. Il est la première chose que vos abonnés voient et ils l’utilisent pour décider s’ils vont ouvrir ou non votre e-mail ou simplement le supprimer sans le lire. Le but de l’objet est d’éveiller la curiosité des abonnés au point qu’ils n’ont plus qu’à ouvrir et lire votre message. Il existe quelques modèles de lignes d’objet standard que de nombreux spécialistes du marketing par courriel utilisent : consultez nos conseils sur les lignes d’objet des courriels pour trouver d’autres façons de créer des lignes d’objet qui incitent à l’action. Vous pouvez également utiliser ces outils de test pour vous assurer que vos lignes d’objet sont optimisées.
- Selon les préférences de vos abonnés, il se peut que vous leur envoyiez trop ou trop peu de courriels pour qu’ils restent fidèles à votre marque. Le nombre d’e-mails que vous envoyez dépend en grande partie de ce que vous espérez accomplir avec votre stratégie de marketing par e-mail. Si vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site web, un plus grand nombre d’e-mails fera l’affaire. Si vous voulez augmenter les taux d’ouverture, l’envoi d’un plus grand nombre d’e-mails pourrait avoir l’effet inverse. Nous vous recommandons de tester différentes fréquences d’e-mails avec votre public pour voir ce à quoi il répond le mieux. Vous pouvez également laisser les abonnés choisir leur propre fréquence de courrier électronique si votre service de marketing par courriel le permet. Vous pourriez inclure une sélection de fréquence de courrier électronique dans votre formulaire d’adhésion pour les segmenter dès le départ ou envoyer un courriel à votre liste pour leur demander de s’auto-segmenter en fonction de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des nouvelles de votre marque. N’oubliez pas que vous devrez créer différentes campagnes de courrier électronique pour différentes fréquences. Avant de demander, non, il n’y a pas de jour et d’heure unique où il est préférable pour chaque marque d’envoyer ses courriers électroniques. Chaque marque a un public différent, avec des besoins et des comportements différents. Ainsi, le meilleur moment pour l’Influencer Marketing Hub pour envoyer nos e-mails n’est peut-être pas le meilleur moment pour vous et vos utilisateurs. Comme pour tout ce qui concerne le marketing, vous voudrez tester différents jours et différentes heures pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Mais cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas des tonnes de données disponibles que vous pouvez utiliser comme point de départ.
D’après les données de huit experts en marketing par e-mail, le meilleur moment pour envoyer vos e-mails est en milieu de matinée (10 heures) ou juste après le déjeuner (13 heures). Quant au meilleur jour, c’est généralement le mardi, mais la cohérence semble avoir plus d’importance. Ainsi, si vous envoyez toujours vos courriels le mercredi à 10 heures, vous remarquerez que vos tarifs d’ouverture augmenteront avec le temps car votre public commence à s’attendre à ce que vos courriels arrivent ce jour-là et à cette heure. Ce qui compte vraiment, c’est que vous trouviez le jour et l’heure qui conviennent à votre public. Les tarifs d’ouverture sont essentiels pour susciter l’engagement des abonnés et améliorer votre stratégie de courrier électronique afin que vous puissiez augmenter vos résultats.
En appliquant ces conseils de marketing par e-mail pour augmenter vos taux d’ouverture, vous serez mieux armé pour réussir. Vous ne verrez peut-être pas de résultats dès que vous commencerez à utiliser ces conseils, mais continuez à tester de nouvelles stratégies et gardez le cap. Saviez-vous que plus de 306,4 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour ? Et ça continue…
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