15 des meilleurs outils de Chatbot Whatsapp pour 2021

Chatbots AI entièrement gérés, technologie AI évolutive, supervision AI, ateliers d’introduction à l’AI Accélération des recettes, Chatbots d’intelligence artificielle, Chat en direct Intégration de tiers, Transfers/Routage, Analyse prédictive multilingueGestion des ressources numériques, Raconter des histoires, Engager la communauté, Mesurer les performancesSimplifier la gestion sociale, Rapports, Publication, EngagementPlanifier, Analyse des programmes, Contenu généré par les utilisateursDéveloppement sans code, Orientation contextuelle, Pour les développeurs, reconnaissance des intentions, multilingue, multicanalGrandes entreprises et multinationalesAgence de marketing, spécialistes du marketing et gestionnaires de médias sociaux Gestionnaires de médias sociaux, des marques aux agences et aux particuliersAgences et entreprises – grandes et petites Conçues pour les entreprises de toutes taillesMoyennes entreprises, petites et moyennes entreprisesGagnez un bon de 10 dollars Starbucks pour 5 minutes de votre tempsIl y a beaucoup de choses sur l’histoire de WhatsApp qui en font l’une des plus intéressantes de notre époque. En 2009, les fondateurs Brian Acton et Jan Koum, tous deux anciens employés de Yahoo ! ont réalisé le potentiel de l’app store de l’iPhone. Ce qui est tout aussi surprenant, c’est qu’Acton et Koum ont été rejetés par Facebook lorsqu’ils ont postulé pour des postes dans l’équipe de développement du géant des médias sociaux. En 2014, Facebook a racheté WhatsApp pour la modique somme de 1,5 milliard de dollars. Et comme toutes les applications de valeur, l’évolution de WhatsApp a été influencée par une série de facteurs. Bien que WhatsApp ait été initialement conçue pour un usage privé, le besoin d’étendre sa portée pour soutenir les entreprises est rapidement devenu évident. Aujourd’hui, votre entreprise peut devenir facilement joignable via les plugins WhatsApp sur leurs sites Web et mener des campagnes de marketing push. De plus, les options d’intégration de WhatsApp ont permis de créer une présence WhatsApp aussi simple pour les entreprises que pour les particuliers, et d’automatiser la communication avec les clients. Et c’est là toute la beauté de l’utilisation des chatbots. L’un des premiers chatbots développés s’appelait ELIZA . Créé par Joseph Weizenbaum au MIT en 1994, ELIZA a fonctionné de la même manière que les chatbots actuels. ELIZA pouvait reconnaître des mots ou des phrases clés et produire des réponses préprogrammées. Depuis 1994, beaucoup de choses ont évolué.  Des programmes d’intelligence artificielle ont été intégrés dans le but de passer le test de Turing, ce qui, avec d’autres applications de cette technologie, a donné naissance à toute une industrie de solutions adaptées pour aider les organisations à optimiser leurs activités de vente et de marketing afin de réaliser des bénéfices. La portée de WhatsApp vous permet d’accéder à un public mondial, qui est déjà familier avec les caractéristiques et les fonctionnalités de l’application de chat, et les chatbots vous aident à augmenter votre engagement. Si vous êtes à la recherche des outils de chatbot de WhatsApp, cet article de blog est pour vous. Vous y trouverez huit outils de chat WhatsApp que vous pouvez utiliser pour concevoir vos chatbots et faire participer vos acheteurs. Augmentez l’engagement, la fidélisation et la valeur à vie de vos clients avec votre propre assistant d’intelligence artificielle… Drift est la nouvelle façon dont les entreprises achètent aux entreprises. Essayez notre t…Bot de marketing conversationnel et de vente avec l’intelligence artificielle conversationnelle…Avec la résolution des demandes des clients entrants sur une plate-forme centrale avec une interface intuitive…Créez rapidement un aperçu haute fidélité de votre prochain Whatsapp bot….Intégrez WhatsApp à vos propres services ou applications. Découvrez nos exemples de codes pour envoyer et recevoir…Enterprise Chatbot Platform. Construisez, formez et personnalisez facilement vos chatbots avec des développeurs s…Fondée en 2012, Aivo s’est donné pour mission de rationaliser la communication pour ses clients. L’une de leurs solutions est Agentbot. Comme tous les bots, Agentbot offre aux marques la possibilité de créer des flux de conversation, mais il le fait avec l’aide de l’IA. Ce qui est unique à propos d’Agentbot, c’est son interface magnifiquement conçue. Il est propre et offre un arbre de décision facile à utiliser pour vous aider à construire rapidement le flux de conversation le plus efficace. Agentbot vous aide également à améliorer les flux de conversation en fonction des interactions avec les clients. Vous pouvez former votre robot (à l’aide de l’IA) pour qu’il réponde mieux aux demandes des clients et même inclure des touches astucieuses comme les GIF. Il fournit une multitude de données analytiques directement liées aux interactions avec les clients. Il fournit une multitude de données analytiques directement liées aux interactions avec les clients, notamment des statistiques sur les types et le nombre d’interactions, la durée moyenne de la conversation, ainsi qu’un retour d’information qualitatif sur vos interactions (pensez aux interactions réussies et incomplètes). Bien que la liste ne soit pas aussi longue que la plupart le souhaiteraient, les intégrations d’API personnalisées sont également possibles. Aujourd’hui, vous pouvez relier Agentbot à Zendesk, Salesforce, Zapier et Genesys. Agentbot est l’un des outils de chat WhatsApp les plus complets que nous ayons vus et qui mérite d’être étudié plus avant. Il est positionné comme un outil de chat WhatsApp relativement facile à utiliser, et il l’est vraiment. Vous pouvez facilement créer des flux de conversation pour rendre la communication client plus intuitive et plus professionnelle. MessengerPeople offre également la possibilité de recueillir les caractéristiques des utilisateurs, une fonctionnalité peu souvent commercialisée dans cet espace. Les caractéristiques des utilisateurs sont sauvegardées au fur et à mesure des conversations des chatbot, ce qui permet de susciter des engagements plus significatifs avec les clients sur leurs besoins et sur la façon dont votre marque peut les aider. Ils ont également travaillé sur leur backend pour donner aux utilisateurs une interface propre. Bien que l’automatisation soit l’objectif ultime, MessengerPeople offre également des fonctionnalités utiles comme l’attribution de tickets. Les utilisateurs peuvent facilement faire glisser et déposer les tickets générés par les engagements de WhatsApp sur les chats. Les implémentations de leur solution ont aidé BMW à automatiser son service clientèle dans son atelier. Il existe un outil pour cela. Botsociety a créé une solution de prototypage pour les marques qui veulent avoir un aperçu de l’apparence de leur chatbot WhatsApp avant de tirer sur la gâchette. La conception de votre chatbot est relativement facile et se fait à l’aide d’une interface propre de type glisser-déposer. Botsociety offre également aux marques et aux membres de l’équipe la possibilité de collaborer et de partager les mises à jour. Vous pouvez également tester les bots en temps réel en donnant accès à des centaines de testeurs certifiés de différents endroits et de différentes catégories démographiques. Comme vous pouvez l’imaginer, la possibilité de tester l’efficacité de votre bot avec des utilisateurs réels accélère les améliorations, vous aidant à concevoir des flux de conversation plus efficaces. Nous aimons l’idée de pouvoir prototyper un chatbot WhatsApp et d’exporter ensuite votre travail aux formats Excel, AVI, MP4 ou GIF ou à l’équipe de développement. Cela prend ce qui pourrait être un long processus de conception de chatbot et le simplifie. Raphiwa propose une API WhatsApp conçue pour la communication de masse au niveau de l’entreprise. L’outil vous permet d’associer un numéro à votre compte professionnel WhatsApp, de créer un webhook et d’envoyer et de recevoir des chats. Il est également doté d’une interface de gestion des chats pour répondre aux questions et d’un chatbot à réponse automatique. Bien qu’il ne soit pas aussi sophistiqué que les autres outils de chatbot, vous pouvez toujours créer des réponses aux questions courantes de vos clients. Le prix est basé sur une redevance de réception quotidienne de 1,5 $. Cela « ouvre » votre canal de communication avec les clients et permet une réponse illimitée pendant 24 heures. Si vous envoyez des messages, vous devez payer 0,0273 $ par message envoyé. Si vous envoyez et recevez des messages, des frais de réception et d’envoi s’appliquent. Basée dans la Silicon Valley, Gupshup propose une plateforme de messagerie reconnue et utilisée dans le monde entier. À ce jour, elle a traité plus de 225 milliards de messages et s’est intégrée à Twitter, Slack, WeChat, Viber, Facebook messenger et WhatsApp, et en tant que fournisseur de plateforme de messagerie, elle est plus populaire pour son outil de scripting de robots. Ils proposent également une solution prête à l’emploi qui comprend la création automatisée de réponses, la possibilité de personnaliser votre assistant de chat et de passer en mode de chat en direct si nécessaire. Yalochat est une société de développement de chatbot WhatsApp avec un petit plus. Elle aide les entreprises à nouer et à développer des relations avec leurs clients grâce à l’utilisation d’un CRM basé sur l’intelligence artificielle. Cela signifie que des interactions plus intimes avec les clients peuvent être réalisées à l’échelle. Yalochat est fortement axée sur l’IA. Grâce à un apprentissage approfondi, les expériences des chatbots sont améliorées, ainsi que la formation continue des développeurs. Et leurs résultats prouvent que leur outil est très performant. Selon son site web, Yalochat sert plus de 700 000 utilisateurs par semaine. L’outil serait également capable d’automatiser jusqu’à 90 % des conversations, un exploit qui serait de la musique aux oreilles de n’importe quel spécialiste du marketing. Quant aux analyses, nous imaginons qu’elles se présentent sous une forme ou une autre. Yalocat n’offre pas beaucoup d’informations sur l’étendue de ses fonctionnalités de reporting, mais avec des clients comme Amazon, Unilever et American Express, la probabilité de ne pas disposer d’un tableau de bord de reporting est très faible.LivePerson donne aux marques un aperçu de la complexité et de la valeur des technologies de chatbot. LivePerson donne aux marques un aperçu de la complexité et de la valeur des techniques de chatbot. Par exemple, LivePerson propose une analyse des intentions. Grâce à LiveIntent, votre marque peut exploiter l’intelligence artificielle pour identifier les intentions des clients et modifier rapidement les messages. Et avons-nous mentionné que vous pouvez faire tout cela en temps réel ? LivePerson est également doté d’un puissant tableau de bord qui permet à n’importe quel service d’évaluer ses performances. Tout le monde, des ventes au support technique et client, peut suivre le niveau d’engagement de son chatbot, voir combien de ventes il a réalisé et mesurer d’autres statistiques tout aussi importantes comme la valeur moyenne des commandes, le temps total de conversion et dire à quel point les clients sont satisfaits après une interaction avec un chatbot. Vous obtenez une IA et un traitement du langage naturel qui vous aident à prédire ce que votre public recherche, et où leurs recherches peuvent être légèrement erronées, ce qu’ils voulaient dire. Il est également doté de l’autocorrection, un ajout intelligent qui prend en charge sa fonction de langage naturel, ce qui facilite la détermination de l’intention et/ou de l’objectif de l’utilisateur. Mais l’IA et la PNL mises à part, ces outils ne sont d’aucune aide sans intégrations intelligentes, et ChatCompose en offre de nombreuses.
Il fonctionne avec la plupart des plates-formes de messagerie, de support et de médias sociaux les plus populaires, vous pourrez donc facilement mettre les vôtres au service de WhatsApp. Si vous avez besoin d’offrir à votre public plus de moyens de se connecter à votre marque, ChatCompose peut s’intégrer à votre CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack et traiter les paiements d’événements et dispose d’une reconnaissance vocale pour prendre les appels téléphoniques.ChatCompose offre également une quantité considérable de ressources pour aider les clients à comprendre et à utiliser leur solution. Vous aurez accès à un ensemble de cas d’utilisation, y compris l’utilisation de leur outil pour répondre aux questions, la génération de pistes, le support client, les réservations, les enquêtes sur les bâtiments, la consultation de bases de données, le passage de commandes, la saisie de données, l’ouverture de comptes bancaires et l’offre de prêts, l’offre d’assurance, et plus encore.Landbot.io présente une interface magnifiquement conçue et la fonctionnalité de construction de chatbot par glisser-déposer de WhatsApp. C’est aussi le choix de grandes marques telles que Uber, LG, T Systems, Ernst and Young et L’Oréal.  L’un des aspects de leur outil qui a retenu notre attention est l’utilisation de rich media. Les marques sont capables de travailler avec des vidéos, des images, des GIF et plus encore, en les ajoutant facilement aux scripts pour améliorer l’expérience des clients. Comme d’autres robots, Landbot.io comprend la possibilité de créer des intégrations pour aider à collecter des données en temps réel. Parmi les autres intégrations, citons Mailchimp, Zapier, Slack, Google Analytics, Sendgrid et Salesforce, qui sont également fiers de leur capacité à exploiter les conditions pour créer des conversations hyper-personnalisées qui circulent.  Alors que les robots sont conçus pour prendre et mener des conversations en temps réel, Landbot.io propose également une intervention humaine. Vous pouvez, à tout moment, prendre en charge les conversations avec les clients, ce qui est particulièrement utile si vous voulez traiter directement avec une nouvelle piste. En ce qui concerne les fonctionnalités, vous aurez du mal à trouver un outil aussi bien développé que celui-ci. Landbot.io a intégré toute une série de moyens astucieux de communiquer avec votre public. Par exemple, vous pouvez mener des campagnes ciblées en utilisant des filtres complexes pour trouver le public qui convient à votre offre. Vous pouvez également utiliser l’outil pour créer des opt-ins conversationnels afin de générer davantage d’abonnés pour votre compte professionnel. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer des alertes, prendre des commandes, créer des mots de passe uniques, publier des bulletins d’information, fournir des devis, envoyer des codes d’activation, générer des pistes, envoyer des informations sur les expéditions, définir des alarmes et des rappels, confirmer des réservations, réserver des billets, faire office de service d’assistance et réaliser des ventes. Hormis les cas d’utilisation, Morph.ai a également inclus dans son outil des fonctionnalités moins connues. Par exemple, vous pouvez utiliser ce qu’ils appellent « Retard/Typing ». Il vous permet d’inclure un délai entre la réponse de votre robot et d’afficher l’indicateur de « frappe », ce qui ajoute un degré de réalisme aux engagements envers les clients. Parmi les autres fonctionnalités, citons l’intégration de la gestion de la relation client pour la plupart des principaux outils, le chat multi-agents avec les utilisateurs et les analyses qui vous aident à repérer les tendances et les possibilités d’améliorer vos interactions entre le robot et les clients. Morph.ai propose également l’intégration d’API et la prise en charge de codes personnalisés pour les marques qui ont besoin de fonctionnalités uniques. Vous pouvez également assigner des chats à des humains si le besoin s’en fait sentir, et effectuer des tests A/B split pour améliorer l’engagement des robots. À ce jour, la marque a eu un impact considérable. Elle compte parmi ses clients Yes Bank, HSBC et Vodafone, et Engati est l’un des outils de chatbot les plus appréciés actuellement. Les clients félicitent la marque pour avoir rationalisé tous les aspects de l’assistance à la clientèle et pour la facilité avec laquelle l’outil permet de créer une logique de conversation. En tout, le chatbot d’Engati est doté de 14 fonctionnalités. Parmi celles-ci figurent la PNL, un générateur de flux de conversation, des capacités d’intégration pour les API JSON Rest ainsi que de nombreuses intégrations au standard OOB, et il prend également en charge plusieurs langues. Mais ce que nous avons trouvé impressionnant, c’est leur approche omnicanal. Engati vous permet d’exploiter son outil sur plus de 14 canaux, y compris le site web, le mobile, Skype et les plateformes de médias sociaux, tout en diffusant des messages et des campagnes à vos publics. Bien que cette fonctionnalité semble prendre de l’ampleur avec certains des chatbots que nous avons vus, nous pensons qu’elle ne peut que se développer dans l’application. La possibilité d’atteindre son public est toujours un must, et lorsqu’il s’agit de se connecter avec les utilisateurs de WhatsApp, les opportunités sont nombreuses. La plateforme est utilisée par plus de 1,6 milliard de personnes dans le monde, ce qui permet aux marques de toucher plus de gens avec des messages ciblés pour des résultats maximums. Elles offrent également des voice bots, ce que l’industrie commence à voir de plus en plus. Cet outil de chatbot est également doté de riches capacités d’analyse qui vous permettront de connaître les questions les plus fréquemment posées, les actions réalisées, l’analyse de cohorte et bien d’autres choses encore, afin de vous aider à créer des conversations plus personnalisées et plus efficaces avec votre public.Botsza est une plateforme de chatbot axée sur les secteurs de l’hôtellerie, des compagnies aériennes, du commerce électronique, de la banque, de la finance et des assurances et du service à la clientèle. Et leur outil est suffisamment puissant pour réaliser certaines des tâches les plus importantes auxquelles on puisse penser. Botsza est capable de fournir des informations générales sur les réservations d’hôtels et de logements, de traiter les demandes de renseignements sur les réservations de vols, de gérer les commandes de commerce électronique, les retours, les remboursements, les recherches de stock et aussi de suggérer des produits. Dans le secteur bancaire, elle peut répondre aux demandes des clients, proposer des relevés de compte, des soldes, traiter les transferts, gérer les problèmes techniques et recommander des services connexes. Pour les compagnies d’assurance, elle fournit des devis et les meilleures offres, répond aux questions des clients et informe les prospects des meilleurs devis qui correspondent à leur profil de risque. Enfin, pour les marques qui ont besoin d’une solution de service à la clientèle intelligente mais efficace, Botsza identifie et gère les demandes des clients et fait des recommandations de produits et de services, tout en fournissant des informations d’aide sur les recommandations. Il travaille également avec certaines des plateformes les plus populaires aujourd’hui : Slack, Skype, GroupMe et Kik, mais aussi le courrier électronique, Facebook Messenger, Twitter et WeChat. Botza est alimenté par l’IA, l’apprentissage machine et l’automatisation. Comme tous les développeurs de chats intelligents, Botza s’est concentré sur la résolution de problèmes du monde réel grâce à la puissance de la technologie et de l’innovation, et s’est positionné comme la solution de chat idéale pour les entreprises de toute taille. Ce qui en fait un concurrent solide, c’est qu’il peut être utilisé comme un outil frontal et dorsal. Cela signifie qu’il peut être appliqué de nombreuses manières différentes, ce que peu de robots peuvent faire. Il est également doté d’un ensemble impressionnant de fonctionnalités. Parmi nos favoris, citons l’analyse des sentiments, la reconnaissance vocale automatique, le partage et la collaboration (vous permettant de construire votre chatbot avec des collègues). Vous avez également accès à une bibliothèque de synonymes, vous pouvez consulter l’historique complet des chats, vous avez la possibilité de passer d’une plate-forme à l’autre (passer du chat du site web au télégramme) et de transférer les chats à des agents en direct. Enfin, le Snatchbot est également doté d’un système d’analyse avancé. Vous pouvez suivre les performances par type de requête, par plateforme et les comparer à vos indicateurs clés de performance (KPI). Notre liste comprend d’autres outils de chatbot par glisser-déposer, ce qui les rend faciles à utiliser, mais il y a une autre fonctionnalité que nous avons trouvé une aubaine pour les spécialistes du marketing. SnatchBot propose un magasin de robots. Il est rempli de modèles de robots qui peuvent être achetés et appliqués à votre écosystème, ce qui vous évite des heures de conception de flux de conversation. Bien que les fonctionnalités ci-dessus soient plus frontales, comme mentionné plus haut, SnatchBot est également capable d’effectuer des tâches en arrière-plan. Ces tâches comprennent la lecture et l’écriture de bases de données, la récupération de données sur le web, la connexion à des API, le copier-coller, le remplissage de formulaires, le déplacement de fichiers et de dossiers et la connexion au web et aux applications d’entreprise. Il est également capable d’effectuer des calculs, d’extraire des données de documents, d’ouvrir des courriels et des pièces jointes et de collecter des statistiques sur les médias sociaux.Flow.ai est un outil de discussion élégant et facile à utiliser. Il est conçu comme la solution parfaite pour les spécialistes du marketing qui ont besoin d’imaginer et de diffuser des messages automatisés. Il fonctionne avec WhatsApp, Facebook Messenger, et peut effectuer des paiements. D’autres intégrations incluent Amazon Alexa, Google Assistant, Khoros, Telegram, Twillo, Apple Business Chat, et plus encore. Quant aux fonctionnalités, Flow.ai simplifie le marketing et les ventes. Il est capable d’entretenir les pistes, de prendre des rendez-vous et de vendre des produits. Il peut également dévier les appels vers les messages en utilisant les messages vocaux pour traiter avec plus de clients. Comme d’autres outils de notre liste, la prise de contrôle humaine est possible. Flow.ai vous permet également d’inclure le média enrichi dans le flux des conversations, ce qui ajoute une valeur supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de vendre des produits et des services.  L’ensemble de ces fonctionnalités est facilement accessible grâce à l’outil de conception de flux de conversation par glisser-déposer de Flow.ai, facile à utiliser. Et si vous préférez coder, vous pouvez le faire. Flow.ai offre une prise en charge des API avec la possibilité d’utiliser des webhooks. Si nous avons appris quelque chose sur le paysage des outils de chatbot de WhatsApp, c’est qu’il est relativement large. Il existe une solution pour presque tous les types d’entreprises. Prenez Botscrew, en tant que solution d’entreprise, elle comprend des capacités marketing intéressantes. Vous avez besoin d’adapter les messages de chatbot dans le cadre de votre stratégie de remarketing ? Le flux de conversation de Botscrew peut être géré par catégorie ou par produit, en fonction de la structure de votre entreprise. Contrairement à Agentbot, la conception de votre flux de conversation est basée sur le texte, mais elle est tout aussi intuitive et facile à utiliser. Botscrew intègre également une IA, ce qui permet d’entraîner votre chatbot à offrir des réponses plus précises et plus utiles. Botscrew s’intègre donc à votre CRM, Salesforce, Messenger, Trello, Slack et leur API.  Des analyses sont également disponibles pour vous aider à personnaliser davantage votre chatbot WhatsApp afin d’obtenir de meilleurs résultats. Certains offrent des intégrations et des fonctionnalités de base, tandis que d’autres comprennent des fonctionnalités plus détaillées conçues pour offrir davantage de renseignements commerciaux. Lorsque vous choisissez votre outil de chat WhatsApp, évaluez clairement les besoins actuels de votre entreprise. L’intention du client est-elle importante ? Voulez-vous pouvoir développer des relations après le chat initial ? Serait-il judicieux, d’un point de vue commercial, de construire quelque chose de complexe avec de longs flux de conversation ? Bien qu’il y ait certainement plus à prendre en compte, nous sommes certains que les outils de chat de WhatsApp continueront à évoluer. Et pour les marques qui cherchent à se développer et à le faire efficacement, sans compromettre leur image et leur niveau de service à la clientèle, plus la solution est sophistiquée, mieux c’est. Les entreprises peuvent devenir facilement joignables via les plugins WhatsApp sur leurs sites Web et mener des campagnes de marketing push. Plus important encore, vous pouvez automatiser votre communication avec les clients en utilisant des chatbots. Lorsque vous combinez les chatbots avec WhatsApp, vous obtenez une correspondance parfaite. Dans cet article, nous avons examiné 15 des meilleurs outils de Chatbot de WhatsApp : 1. Agentbot 2. Botscrew 3. MessengerPeople 4. Botsociety 5. Raphiwha 6. Gupshup 7. Yalo 8. LivePerson 9. ChatCompose 10. Landbot.io 11. Morph.ai 12. Engati 13. Botsza 14. SnatchBot 15. Flow.aiPour créer une page d’accueil qui convertit les appels à la planification et à la connaissance du public. Au cours des dernières années, de nombreuses marques ont découvert les avantages de l’utilisation des médias sociaux pour… Pour créer un cours en ligne qui suscite l’enthousiasme des consommateurs, il faut plus que… Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez d’un accès aux médias sociaux.

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